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中国南方航空股份有限公司企业文化培训 企业文化是企业核心资源 Collis Montgomery认为： 企业是以自己的资源和别人竞争，因此企业所具备的能力，是要和竞争者比较，并且是顾客所需要的，於是核心竞争力的概念便俨然成型。 资源基础论将企业视为有形和无形资产的集合体，企业的资源以多种面貌、各种形式出现，而《企业文化》正是无形资源中最有价值的一项竞争力。 企业文化成功关键因素 哈佛企管学院教授Kotter（1995）针对美国上百家企业进行企业变革失败关键因素研究指出，企业变革之所以失败，可归类为八大要素，其中最重要的失败关键之一便是“没有把改变根植到企业文化”（corporate culture）。 Kotter认为除非企业可以将新的行为根植到组织内的社会规范与共享的价值观中，否则一旦改变的压力解除，员工的行为就很容易退化。 Kotter教授指出，要将企业的变革根植到企业文化之中，最重要的两个作法就是： 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣 什么是企业文化？ 企业文化的基本感觉 企业文化十大特点 企业文化核心思维 企业文化的重要性 组织创新目的是希望积累组织创新成果，凶横为企业核心能力，积累竞争优势；然而， 组织创新的基础是组织的学习，建设在企业文化的平台上。 企业文化的作用 企业文化的作用 企业文化的四个基本功能 中国企业文化的十大误区 企业文化的误区——现有中国企业文化的不足 卓越企业文化的特征 在行业背景和企业内部环境的双重影响下，南航企业文化在原有的基础上，进行了新的提升重塑！ 南航“CSAIR”文化体系是对原有文化的继承与发展 南航“CSAIR”核心理念经过了多次的反复斟酌与修改 使命要解决的问题 中国南航的文化理念 南航愿景和使命所反映的鲜明特色，是要成为一个以人为本、和谐发展的公司 中国南航愿景和使命的内涵 “CSAIR”核心价值观之“顾客至上（Customer）” 解析“顾客至上（Customer）” “CSAIR”核心价值观之“尊重人才（Staff）” 解析“尊重人才（Staff）” “CSAIR”核心价值观之“追求卓越（Advantage）” 解析“追求卓越（Advantage）” “CSAIR”核心价值观之“持续创新（Innovation）” 解析“持续创新（Innovation）” “CSAIR”核心价值观之“爱心回报（Return）” 解析“爱心回报（Return）” 使命是指企业存在的价值、存在的理由。 使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述 主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言 被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会 企业 存在的理由或价值 共赢的使命 股东/投资者 员工 客户 合作伙伴 社会 使命 愿景和使命（Vision Mission）： 成为顾客首选、员工喜爱的航空公司。 Our mission is to be the airline of “first choice” for our customers and our employees. 愿景使命要求我们既要重视顾客，也要重视员工。对外，要成为顾客的首选，对内，要为员工所喜爱。 南航的愿景使命与公司战略紧密匹配。我们知道，南航的持续发展战略是：“建设具有核心竞争力和持续盈利能力的国际化、规模网络型航空公司”。具体讲，就是要以市场为导向，以顾客为中心，以国际化为标准，以发挥规模网络优势为核心，力求建立起新的盈利模式，不断提高核心竞争力和持续盈利能力。 员工喜爱：员工喜爱意味着中国南方航空不仅对外要赢得顾客的尊重，而且对内要赢得广大员工的忠诚。因此我们要以高标准要求自己，为员工打造一个宽松、优美的工作和文化环境来凝聚人心，注重员工的个性张扬、激励员工，重视员工自我价值的实现和个人素质的全面发展，营造一个有利于人才竞争和流动的制度环境。 航空公司：“航空公司”突出了中国南方航空的行业本质。作为航空业，中国南方航空勇于承担其社会责任。在对企业内部关系、企业与社会关系、企业与世界关系的整体理解和实践的基础上，南航确立了五方面的社会责任观：创造效益，回报股东；创造价值，回报社会；创造服务，回报顾客；创造机会，回报员工；关爱地球，绿色飞行。 顾客首选：中国南方航空作为民航龙头企业，将“顾客首选”作为自己的愿景和使命，隐含着多种精神建设需求：诚信、服务和创新。人无信不立，诚信向来为商家的首要信条，作为服务行业，更是要以对顾客的诚实信用作为基本商业道德和根本行为准则，力争以诚信优质服务为本，树立品牌；“服务”是服务行业的基础，给顾客提供人性化、高标准、高质量的服务是南航人孜孜不倦的追求，中国南方航空一直倡导对顾客热心的服务理念；“创新”是一种变化值、潜力值、更新值。南航