中国建设银行徐州市分行龙卡信用卡营销策略.doc

中国建设银行徐州市分行龙卡信用卡营销策略 3中国建设银行徐州市分行营销环境分析 3.1中国建设银行徐州市分行简介 中国建设银行股份有限公司改组于2004年(前身中国人民建设银行成立于1954年)， 目前已在国内设有38家一级分行，6家海外分行，全资拥有建行(亚洲)有限公司，是 中国最大的股份制商业银行之一，也是国内同业中综合服务能力最好、盈利能力最强、最 具市场竞争能力和风险控制能力的商业银行之一。被评为亚洲最赚钱的银行【‘6’。建设银 行围绕“以客户为中心”的经营理念，通过组织机构改革、流程再造及产品持续创新，努 力为广大客户提供全面优质的金融产品和服务，得到市场的广泛认同。 徐州建行作为总行分支机构，徐州建行自成立起主要承担了集中办理国家基本建设预 算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业 务结算业务的职责。徐州建行的服务追随着徐州市经济建设的脚步，遍及彭城的每一片热 土，为提高国家投资效益，为徐州经济快速发展，为人民群众生活水平提升做出了卓越贡 献。从70年代末、80年代初开始，徐州建行在承袭原有职能的同时，不断拓展银行职能， 先后开办了信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融 和个人住房抵押贷款等多种业务。经过十多年的改革发展，各项业务快速发展，从单一管 理财政资金、办理基建拨款监督的银行，发展成为既管财政投资，又经营信贷业务，既办 理固定资产投资信贷，又发放配套流动资金贷款，既办理国内金融业务，又办理国际金融 业务，以办理中长期信用为主的国家专业银行。 1994年按照政府对投资体制和金融体制改革的要求，建设银行开始按照商业银行的 要求，对经营管理体制进行全面改革，徐州建行迎来了新的发展机遇。目前，·徐州建行下 辖14个支行，近S2个营业网点遍部全市。拥有员工1500名，汇集了20多个学科的大批 高层技术和管理人才，员工及技术和管理人才的平均年龄36岁，在徐州地区银行业处于 中等水平。至2007年底，全行一般性存款余额182亿元，贷款余额110亿元，被建总行列 为全国60个优先发展的中心城市分行之一‘’7’。徐州建行采取的是比较典型的直线职能式 组织，非常注重组织结构的层次性(见图3一1)。银行管理高层直接负责的部门和支行比 较多，因此其组织结构的扁平性较强，而且在层次划分、岗位分工上非常清楚和严格。依 据各个部门的具体职能大体上可分为两类:业务拓展部门、综合管理部门、监督保障部门。 这些部门一般属于分行级机关单位，负责全行业务的日常管理、服务支持和监察稽核工作; 各市县区支行则一般属于业务经营单位，是银行业务活动的第一线，直接面对客户，是银 污于经济效益的直接创造者。概括总结就是分行部门负责管理，支行部门负责经营。 徐州建行凭借雄厚的资金实力和先进的科技网络优势，加快金融创新步伐，公司、个 人银行、房贷、中间业务等服务产品日趋丰富，初步建立了以结算网络、网上银行、企业 银行、收费通、银校通、银券通、速汇通为主体的具有建行特色的金融产品系列，实现了 储蓄业务全省全储种大联网和储蓄卡全国联网;开通联合跨行交易，POS机和ATM机实现 了资源跨行共享;开办教育储蓄业务;推出了“喜洋洋”系列储蓄新品;建行龙卡不断推 陈出新，品种、功能日趋完善;开通了网上银行及95533全国统一电话银行服务系统;成 立了个人消费信贷中心和个人金融超市，提供全方位的个人金融服务。 徐州建行发挥长期形成的业务优势与特长，在信贷投放上，以支持地方经济发展为己 任，实施“四重”营销策略，支持建成了徐州市铁路枢纽、三环路、市县一级公路、铁路 新客站、观音机场、徐连高速公路、邱州运河大桥、徐宁一级公路等国家、地方重点建设 项目。为徐州市电网改造、邮电通讯、煤气工程、自来水、污水处理等建设项目提供了有 力的信贷支持。为彭城电厂、大屯煤电公司、徐塘电厂、徐工集团、徐州卷烟厂、维维集 团等一批大型骨干工商企业的建立和发展做出了突出贡献。近年来还根据国家政策导向适 时增加了对发展前景良好的中小企业的信贷投资。在竞争激烈的个人住房贷款领域，建设 银行明显领先于同业，“要住房，到建行”己成为家喻户晓的品牌口号。徐州建行注重加 强精神文明建设和党建工作，共建、帮扶活动常抓不懈，优质服务内涵不断延伸，并向高 层次发展，一大批先进单位和个人获得国家级、省级“文明企业”、“文明单位”、“青 年文明号”、“青年岗位能手”、“文明行员”等荣誉称号【‘代 3.1.1徐州市建行机构设置 徐州建行机构设置如图3一1所示，实行的是托管制，即网点由各支行代替分行管 理，这种管理模式可为市分行分担部分管理时间及精力。 徐州建行机构设置主要由业务拓展部门、综合管理部门、监督保障部门和各市县 区支行组成，同时这四个部门又分别包含