中国移动BOSS和联通BSS总体介绍.ppt

auther:何昌智 mobilemsn:hechangzhi_beijing@ 中国移动BOSS全攻略 中国移动BOSS建设原则 移动ＢＯＳＳ建设现状 2005年，中国移动开始了BOSS1.5的建设，并开始规划面向下一代通信服务的NGBOSS系统。中国移动BOSS1.5建设的主要特点：梳理流程，规范业务；建立稳固定的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。而NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。2006年，中国移动将启动经营分析1.5、BOSS2.0、NGBOSS的建设试点，预计投资规模将大幅度增长。 BOSS2.0 VS BOSS1.5 联通ＢＳＳ BSS (Business Supporting System)：即业务支持系统。BSS系统主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持 联通ＢＳＳ发展历史 　　　UNI-IT，此概念自 2002年提出一直沿用至今，当初UNI-IT由三大部分组成，UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS，UNI-CRM的定义为广义的CRM概念，是指面向企业提供业务经营和客户服务支持系统，包括操作型CRM（综合营业、综合帐务、资源管理、综合结算、专业计费、客户服务call center、大客户等）和分析型CRM（统一经营信息服务平台基准软件、经营分析平台系统），最近集团公司开始强调客户细分、差异化和个性化服务、客户挽留、统一客户视图等，由此引出了CMS（客户管理系统）的雏形。UNI-IT的定义重新调整，启用业界通用的BSS概念，从此CMS不再犹抱琵琶半遮面，并最终演变为CRM。以ＢＳＳ建设为重点，用ＣＲＭ演变ＢＳＳ的发展，将CRM作为UNI-BSS的一个子系统。新的CRM功能将涵盖对客户售前、售中和售后整个服务环节，覆盖客户请求的受理、处理，客户信息的分析和应用整个业务流程，提供统一的客户接触门户，保证客户服务的一致性。通过客户资料的整合，形成统一的客户视图，为客户提供及时的个性化、差异化服务．形成电信行业３Ｄ理论．新版UNI-IT定义如下：UNI-IT包含MSS（管理支持系统）、BSS（业务支持系统）和ERP（企业资源计划系统）三部分内容 UNI-IT架构 联通ＢＳＳ建设现状 目前电信市场都预测３Ｇ时代到来，中国联通规划3G业务运营又是一项重点建设。在压缩固定资产投资的情况下，中国联通重点进行了BSS项目的建设和狭义通用的CRM系统建设 ：亚信（江苏）、神州数码（浙江）、思特奇（山东）、联创（黑龙江）、东软（海南）。尽管目前各试点的CRM处在测试阶段，是非成败尚待检验，不过试点CRM事件，充分表明，中联通正彻底改变传统的以综合营帐为主线的建设理念，用CRM武装的战略思维引领企业BSS变革 下一代BSS的展望 　　根据众多技术厂家的参与和长期客户调研经验的积累，联系BSS将在未来的三年内坚决8个 核心系统，遵从三套保障体系，并提升6项业务能力。8个核心系统最关键的是客户关系管 理系统，综合计费帐务系统，经营分析系统，DSS系统，ERP系统，企业协同办公系统，综 合运营支撑系统，SDP平台。我们遵从了三个保障体系是业务流程体系，IT管控体系，规 范标准体系。提升6项业务能力：精细化营销服务，高效企业决策，固化管理流，支撑综 合运营等等。目前重点是以客户服务为主要目标，进行必要的业务重组和整合，在原来综 合营帐系统，经营分析系统，维系、渠道、积分、以及MSS等子系统，通过系统的重组把 这些组合起来，在新一代BSS建设需要关注的营帐分离，系统融合和总体规划。第二个新一 代BSS建设重点在于CRM系统建设，主要包括两个方面，一个是CRM的目标，一个是CRM的演 进路线。第一接触层，通过客户的统一接触，实现客户感知一致性，第二服务层，通过业务 一条龙的支撑，实现全程销售过程的监控，第三是数据层，统一数据来源，统一客户资料， 统一数据规划和避免数据真空。演进的原则是四大原则，依据规范，统一规划，明确任务， 逐步实施最终达到理想的目标。演进路线是先业务树立，后系统整合，先客服整合，后营 业整合。新一代CRM演进思路是新建系统，而不是改造系统，是逐步改良的渐进，而不是轰 轰烈烈的革命。我们在事实方面主要两个阶段，第一完成系统整合，实现统一客户资料， 第二全面支撑营销过程，逐步实现客户的洞察。 软件产品化，深入促进电信信息化 联通vs中国移动 基于以上的情况,我们心中应该有明确的答案：联通和中国移动在支撑网建设的根本指导方