中国移动中国联通中国电信旅游行业移动信息化解决方案.doc

中国移动中国联通中国电信旅游行业移动信息化解决方案 一、行业需求分析： 细分需求： ??政府旅游主管部门 –旅游电子政务需求：旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息的发布； –内部移动办公需求； ??旅游行业服务企业 –行业管理需求：旅游产业管理信息发布；导游管理信息发布和查询； –服务质量管理需求：投诉与建议信息； –旅游相关企业信息需求； ???游客 –景区信息需求：景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗、特色饮食、特产介绍、交通信息、住宿等信息需求； –旅游票务需求：预订景点、路线等。 ? ?二、行业解决方案： ????围绕旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等要素，把旅游产业链的上下游成员：政府旅游主管部门、旅游行业服务企业、游客三者的需求整合起来，提供不同类型的信息服务，推动旅游产业的信息化，强化旅游宣传，提升旅游企业的品牌和改善服务。以政府为主导，企业为主体，市场化运作的思路来构建旅游信息化价值链，助力旅游产业的持续快速发展。 ? 　　整体解决方案： ??? ? ??? ·旅游办公信息化 ??????针对政府旅游主管部门的需求，提升办公管理手段，满足旅游管理部门对旅游活动的组织管理需求，实现移动办公与应急指挥，加大旅游组织活动宣传力度。 ?????旅游办公信息化主要是满足各级旅游主管部门和景区管理部门办公信息化的需求，提供与其公务活动相关的信息化服务。 ? ? ??? ·旅游服务信息化 ?????旅游服务信息化是根据各级旅游主管部门和景区管理部门的需求，向广大旅游相关企业和游客提供信息化服务。 ? ??? ·亲情问候系统 ??????亲情问候以城市为实施单位，打造城市名片，对游客或旅行人士发送亲情问候短信，提供旅游信息、品牌宣传等服务。 ??????以城市为实施单位，提升城市整体形象； ??????协助政府和旅游主管部门宣传城市旅游信息； ??????以XXXXX资讯网（如移动、联通、电信等）作为亲情问候互动平台，提供旅游相关资讯； ??????信息内容： ??????主要包括城市（含城市所辖的景区）旅游景区信息、旅游气象信息、运营商品牌宣传。 ???????方案特点： ????????切实为旅游发展服务，打造城市宣传名片； ????????加大旅游目的地宣传力度，提升省市旅游服务品牌。 ? ??? ·旅游综合信息发布 ??????导游信息发布：导游通过对旅游团队的成员进行登记，实时发送出行通知、路线安排和注意事项，加强旅游服务信息的沟通，提高旅游服务质量； ??????导游管理信息发布：导游考试信息发布、成绩查询、导游号证真伪查询、导游身份核实； ???????游客意见和建议收集：游客可以直接回复短信，对出行路线、导游服务提出意见和建议，形成与导游服务的有效沟通，提高行程的整体满意度。 ???????方案特点： ???????完善旅游综合信息服务平台，满足游客对导游身份真伪查询服务的需求； ???????满足导游对旅游团队的组织与管理需求，确保旅游组织的有序性。 ? ??? ·旅游呼叫中心 ??????旅游呼叫中心用于加强旅游沟通，优化旅游服务环境，提供旅游统一信息服务通道及应急投诉渠道。 ???????信息服务：为游客提供7*24小时的综合话音旅游信息服务，加强沟通，降低游客接入门槛。 ???????投诉及紧急处理：为游客提供投诉通道，保障旅游安全。 ???????服务意见和建议收集 ???????以XXXXX呼叫中心作为支撑，以小区短信等多种方式告知游客，提高旅游满意度。 ???????方案特点： ???????加强旅游沟通，优化旅游服务环境，提供四川旅游统一信息服务通道及应急投诉渠道； ?????? 提升旅游服务质量，确保旅游安全。 ? ??? ·旅游地理信息服务 ?????????为加强旅游景区产业要素整合，延伸游客信息服务渠道，电信运营商配合旅游管理局实施WEB地理信息服务在手机上实现，游客可以采用(WAP/短信/语音等)多种方式得到服务,为旅客提供地理信息查询业务,?后期可以增加对旅游车辆进行定位和监控，确保旅游安全。 ?????????信息查询：为旅客提供地理信息查询业务，把旅游管理局构建的WEB地理信息服务在手机上实现，游客可以采用(WAP/短信/语音等)多种方式得到服务。 ?????????旅游车辆监控：对旅游车辆进行定位和监控，确保旅游安全。 ?????????方案特点： ?????????加强旅游景区产业要素整合，延伸游客信息服务渠道； ?????????推动旅游产业合作，确保旅游安全，带动旅游产业增值。 ? ??? ·旅讯通 ?????????漏话提醒服务：为游客提供手机漏话提醒服务，确保旅游途中的信息沟通，亲朋来电一个都不能少。 ?????????未接通提醒：当游客关机或无信号时，可向