中国联通工作总结.ppt

2006年中国电信业发展与政策通报会 2006年中国电信业发展与政策通报会 深化转型 加强管理 提升效益 持续发展 中国联合通信有限公司 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，在信息产业部等部委及社会各界的关心和大力支持下，中国联通基于市场变化并结合企业自身实际，按照科学发展观的要求，及时调整发展思路，坚持理性、务实、积极的策略，坚持市场导向，加快有效发展，控制投资规模，提升投资效益，加强基础管理，提高执行能力，全面推动公司由数量规模型向规模效益型发展模式的转变。公司上下努力克服困难，排除外界各种不利传言干扰，坚定不移抓转型，一心一意谋发展，各项工作呈现出新的局面。 2005年中国联通发展回顾—— 二、发展模型转型取得阶段性成效 四、努力提高服务社会水平 一、公司发展迈出新步伐 五、加强竞合取得积极进展 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年中国联通发展回顾—— 三、网络质量持续改善 一、公司发展迈出新步伐 2006年中国电信业发展与政策通报会 主营业务收入稳定增长。2005年，公司完成主营业务收入778亿元，增长7.1％。其中，移动增值业务发展迅速，增长58.2％。 效益水平明显改善。公司实现利润增长45.8％，完成了国资委下达的年度利润考核目标。 各项业务稳健发展。积极推进两网经营，GSM发展超过预期；CDMA逐步走上量质并重的发展道路，运营部分的效益状况持续改善。 贯彻落实“走出去”迈出实质性步伐。公司凭借综合实力成功中标澳门特区CDMA牌照，在澳门顺利建成CDMA网络并开通业务。 二、发展模式转型取得阶段性成效 2006年中国电信业发展与政策通报会 坚持业务的有效发展。总成本增长持续下降，营销费用增长低于收入增长，成本与收入的配比关系逐步趋好。 GSM业务增长保持良好势头。坚持一手抓发展，一手抓维系，增量与存量并重，在确保发展数量的同时不断提高发展质量。 坚持CDMA终端补贴模式转型。终端补贴模式由过去的与终端价格挂钩改变为与用户话务量的使用额度挂钩。 积极推动CDMA产业价值链的发展。推行CDMA终端的集中采购和统一销售，切实降低终端成本，扩大销售规模，充分调动销售渠道的积极性，推动CDMA产业价值链的健康发展。 三、网络质量持续改善 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，公司充分挖掘现有网络潜力，优化资源配置，适时将网络建设重点转向网络优化、补充和完善，满足重点地区和有效益地区的发展需要。借助专业网管系统，建立网络质量分析模型，不断提升网络的业务承载能力和资源利用效率，全面提高了网络整体质量和用户感知质量。 2005年， 公司“多业务统一网络平台”（China Uninet）荣获“国家科技进步一等奖”。 四、努力提高服务社会水平 2006年中国电信业发展与政策通报会 积极响应政府号召，完成了10个省共计4631个行政村的“村村通电话”工程，超额完成任务557个。 发挥技术与业务优势，服务社会信息化建设，四川分公司“天府农业信息网”荣获联合国信息峰会大奖。 赞助支持中科院可可西里科考活动，为科考队提供现代化的通信保障 开展以“心系用户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，面向社会公开 “四项服务承诺”并认真履行—— 1、话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付； 2、坚决制止消费陷阱； 3、服务协议，公平诚信； 4、电话卡余额，妥善处理。 四、努力提高服务社会水平（续） 2006年中国电信业发展与政策通报会 严格贯彻落实服务规范和服务标准，加强对服务过程的管控，不断提高服务质量，客户投诉率持续降低。 开展差异化服务和精细化管理，客户满意度得到进一步提升。 开展服务创新，启动积分计划，有效提高客户在网忠诚度。 围绕客户投诉的热点难点，优化服务流程，整合服务资源，客户投诉处理的一次性满意率大幅提升，重大申诉数量持续下降。 严格规范SP的从业行为，严肃清理违规SP，成立中国联通uni战略联盟，积极推进行业自律，维护消费者的合法权益。 完善SP管理平台，通过加强内容管理、内容过滤、频度过滤和内容监测拨测等功能，强化管理，增值服务的投诉率下降50%以上。 五、加强竞合取得积极进展 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，中国联通积极倡导与兄弟企业的合作共赢。公司在依法经营、严格自律的基础上，主动维护市场秩序，与兄弟企业建立定期协调机制，共同稳定资费水平，规范市场行为。在资费套餐的清理整合、资费水平的良性回归、卡费标准的合理统一、代理费的规范管理等方面取得了良好成效。同时加强对下属企业的督