中国联通联通分公司年度工作汇报.ppt

通过加大渠道覆盖率，渠道营销能力得到较大提升，二三级渠道发展占比由年初的80%降到了60%以下，世界风用户占比显著提高，说明我们的用户结构有了明显改善； 网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加，净增用户的增加表示用户质态得到改善，网上用户的增加，扩大了联通品牌的社会影响力; 用户保有率完成较好，截止12月份，拍照用户保有率达到80.61%，高于省分标杆7.5个百分点。 家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍，月收入同比增长一倍，宽带业务已经进入良性发展阶段。 2010年元月 中国联通扬州市分公司 经营现状及2010年经营思路 前 言 2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。 在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名；但收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。 2 3 4 存在问题分析 2010年经营工作思路 2009年1-12月份经营现状 三点建议 1 4 收入完成情况 1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入4320.12万元、移动网收入21044.35万元； 1-12月，累计实现收支差额-271万元。 用户发展情况 2G用户发展情况：截止12月，在网用户46.4万户；截止12月，用户平均ARPU值42.26元； 3G用户发展情况: 截止12月，在网用户6285户,用户平均ARPU值117元。 固网用户发展情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话32486户，公话12231户。 09年经营工作主要成绩 09年经营工作存在问题分析 移动用户数增加而收入下降： 1、ARPU值下降：价格因素调整，短信、漫游资费下降；市场竞争加剧，增加了优惠； 2、增值业务增长乏力：因考虑客户感知度，对增值业务捆绑销售的推进力度不够；对已有增值产品的推荐方法不多，对满足用户喜好的新产品开发不够； 3、融合业务的优势没有凸显，综合业务组合营销的产品不够灵活丰富，在营销能力上还有待提高； 4、在集团业务营销上，虽然做了一些信息化发展的尝试，但未能实现规模发展，对收入的拉动不明显。 09年经营工作存在问题分析 固网用户增长不足： 1、固网资源匮乏，原有的基础差，新的投入不足，制约固网业务发展； 2、原有的网络结构不合理，汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求，并影响着网络质量，也影响着资源的有效利用，从而不能很好支撑多小区的业务发展； 3、固网业务发展多集中在小区，而对楼宇、集团发展的突破不够； 4、家客业务发展队伍人员不足、人员素质不高，尤其在县分公司比较突出。 后台支撑缺乏快速有效的响应机制： 对客户的需求快速响应不够，对信息化应用产品和新业务的开发不够。 2010年是实施“十一五”规划的最后一年，也是扬州联通全面实施转型发展、创新发展、跨越发展的关键一年。做好2010年的工作，对于我们抢抓3G带给联通的发展机遇，奠定扬州联通在“十二五”时期的发展基础具有十分重要的意义。 2010年，我们将在市委市政府及省分公司的正确领导下，遵循“3G业务高速增长、2G业务平稳增长、宽带业务快速增长、融合业务有效增长”的发展思路，对外把握发展机遇、拓展市场空间，对内挖掘资源潜力、提升运作效率，围绕目标、制定措施，落实责任、强化执行，扎扎实实开展各项工作，努力实现“融合创造新优势，3G实现新发展”的战略目标。 2010年经营工作思路 3 集团拓展：借助信息化应用平台，突出3G优势，加强行业应用的拓展，发展规模集团，要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集团； 一、2G业务平稳增长： 经营举措 农村市场：加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作，拓展乡村市场，提高农村市场占有率； 1 校园市场：中小学市场要利用家校通互动教育信息平台，做好家校双方信息及时传递，规模发展家长用户和中小学教职工集团；高校市场要利用校园宽带和3G，在校园形成我们的品牌优势、业务优势，加快校园市场发展。 2 4 渠道建设：持续优化现有渠道，实现全渠道全业务营销，做到实体渠道、电子渠道并重，提高渠道的营销能力。 增值业务：研发客户有应用需求的增值业务产品，做到产品组合营销、客户接触点营销、后台电话营销、批量体验营销，拉动收入增长。 5 经营举措 一、2G业务平稳增长： 1、持续提升公众市场的营销能力 依靠全体员工、自有厅、品牌店及合作渠道的力量，迅速形成3G用户群、扩大用户规模； 2、强化应用内容营销 利用3G的技术