临时促销员招聘及激励.ppt

 合约促销员-目标选材与工作激励 标准面试流程 (B) 促销员招聘面试流程 III. 进行销售技巧面试 按照《促销员招聘面试 – 面试评估检查表》进行销售技巧评估及面试 (评估者按照『目标选才』之『能力检查指引』 发问问题测试应征者之能力) 使用表格：《促销员招聘面试 – 面试评估检查表》 (B) 促销员招聘面试流程 IV.??结束销售技巧面试 a) 请应征者回答遗漏/有疑问的问题 b) 询问应征者是否有疑问 c) 解释随后的程序 d) 向应征者致谢 (B) 促销员招聘面试流程 V. 评估者商议面试结果 a) 评估者需立刻统计在《促销员招聘面试 – 面试评估总結 》 b) 如应征者得到下列总积分，可作跟进安排 ? (C) 目标选材 (Targeted Selection) STAR – Situation, Task, Action. Result 情景 ， 任务， 行为， 结果 目的 : 找出应征者在这方面的能力并评估 应征者与公司文化要求的差距 以下『目标选才』的文件可向区域人力资源部索取 (C) 目标选材 (Targeted Selection) 目标选材中关于促销员的8个能力定义 (面试前评估者应預先挑选其中5个进行評估) 1. 以顾客服务为导向 Customer Service Orientation 2. 判断/解决问题 Judgment/Problem Solving 3. 沟通/协商/说服/推销能力 Communication/Negotiation/ Persuasiveness/Sales Ability 4. 环境适应 Adaptability 5. 承受压力/复元能力 Tolerance for Stress/Resilience 6. 团队精神/协力 Teamwork/Collaboration 7. 主动精神 Initiative 8. 工作标准 Work Standards (C) 目标选材 (Targeted Selection) 能力检查指引 以顾客服务为导向 (Customer Service Orientation) 定义 : 专心聆听和理解顾客（内部的和外部的）， 积极建立良好的顾客关系，根据顾客需要参与 提供解决方案，以顾客满意为高度优先 主要行为：观察应征者在回答问题时有否包含下列行为 - 问候顾客 - 明确顾客需求 - 满足或超越顾客需求 ??? - 确定顾客满意度 ?????? - 仔细聆听，感同身受 ?????? - 采取行动，承担责任 (C) 目标选材 (Targeted Selection) 能力检查指引 以顾客服务为导向 (Customer Service Orientation) (续) 建议提问问题：检查应征者是否: - 明确内部或外部顾客问题或要求的实质？ - 在指定时间范围内回复电话？ 尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复 - 试图超越每个顾客的期望？内部或外部顾客的要 求或问题提 供迅速彻底的服务？ ???? (C) 目标选材 (Targeted Selection) 能力检查指引 判断/解决问题 (Judgment/Problem Solving) 定义 : 通过对机构资源、限制和价值观的考虑，实际的 信息进行逻辑推理， 从各 种可行的方法中选出 最合理的 主要行为：观察应征者在回答问题时有否包含下列行为 - 明确决策的准则 - 考虑其他的可行性 - 考虑所有相关的事实 ??? - 考虑正反二方面或各种可行方法的最终结果 ?????? - 需要时通知相关人员-? 做出最正确的行动 ?????? (C) 目标选材 (Targeted Selection) 能力检查指引 判断/解决问题 (Judgment/Problem Solving) (续) 建议提问问题：检查应征者是否: - 做出关于顾客投诉的决定？ - 制定解决问题或情形的可行方案？ - 通知机构的其他人决