企业服务文化建设培训课件.ppt

第一讲 优秀企业、人士的成功秘诀？ ---高度的服务文化自觉 您的企业 服务“文化”了吗？ 一、我们走进服务制胜的新时代！ 走进“人人为我、我为人人”、人人都卖人人都买、相互依存相互影响的服务交换时代，必须树立“成人达己成己为人”的双成理念 初级阶段的切入点落脚点 利人利己-----毫不利己专门利人 为顾客服务---全心全意为人民服务 时代发展、科技进步、分工的细化衍发出越来越多的服务门类岗位； 使人们有可能也必须从繁杂的工作中解脱出来集中全力做精做美自己的专业 提供质优价廉产品 我们正在享受和将要享受过去没想到不敢想的专业化全程化的服务 服务包围改变我们的生活和观念 65种新职业一览 IT类：计算机系统管理员、软件项目经理、计算机信息产品营销师、软件开发技术人员、软件测试、信息安全员、网络课件制作师、动画绘制员、网站内容编辑、网站业务总监、网站制作 创意设计类：美术设计师、室内装饰设计师、包装设计师、工艺美术设计师、游戏美术设计师、游戏程序设计师、广告设计员、模具设计师、时装设计师、服装制版师、会展设计师、景观设计师、花艺环境设计师、机械产品设计师 管理类：竞争情报分析师、商务策划师、商务谈判师、企业咨询师、采购供应师、培训师、营养指导师、质量控制师、会展策划经营师、营销师、客户服务管理师、产品全生伞周期管理技术、物业管理师、人力资源管理师、电子商务师、项目管理师、物流师、网络管理师、企业信息管理师、营养师、职业指导、心理咨询师。 数字制造类：集成电路测试人员、集成电路芯片制造工艺员、集成电路芯片封装工艺员、机械产品数字化制造技术员、模具数字化制造技术员、动画绘制员、实验员、印前制作员、可编程控制技术员、变频控制技术员、传感器应用技术员、色彩管理技术员、视频处理技术员 医疗器械维修类：医用放射线设备维修人员、医用电子仪器维修人员、医用检验与光学仪器维修人员、医院设备维修人员 汽车类：营销员、综合检测与诊断技术员、二手车交易员、评估师、汽车模型工、加气站操作 环保类：水产养殖质量管理员、废弃物管理员、健康安全环境督察、室内环境治理 其他：呼叫服务员、美容顾问、珠宝首饰评估师、育婴师、速录师、冲印师、英语译员、宠物护理员、塑料制品成型操作人员、加工贸易报核员、锁具修理工 交换--分工--专业化--科技进步； 改变人们相处的文化准则，拓展服务内涵外延，找到了解决服务顽症的根本 1、交换是挑战机遇 生存生活贡献方式， 2、维权 挑剔享受服务合法正当。自重互重， 3、提供动力。公平竞争引导提高服务质量 负责 服务既是道德又是生存生活方式 我为人人当努力 4、使服务和劳动力成为可挑剔选择的商品。 增强可雇佣性，真正的金饭碗就在你的手中----实现价值的能力； 在何时何地都有饭吃的本事是增值的金饭碗， 5、促进了优秀服务文化氛围的形成 中外服务差距30年的根本原因-文化缺失 文化定式：你是干这活的。你就该服务好。 这就是你的责任使命，你必须接受它的全部！ 贡献你的全部甚至生命。 优质服务成为天经地义简单自然的事情 越是现代社会，越要让自己活得好，就越要首先让别人活得好，因为这是一个交换的社会。 付出越多回报越多，服务为本利己利人。 凡是负责任的人，世界都会赋予他巨大的褒奖 人人为我很便利 我为人人当努力 扪心三问： 我能为社会企业做什么？ 我为企业社会做了什么？ 我是否掌握了随时随地实现价值的金饭碗？ 二、我们走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的大服务时代；演好角色是本分。 您是否清楚您存在发展的理由？ -------来自相对应“客户”的需求及其满足需求的程度，天职本能在于创造价值服务双赢。 但许多人角色异位“忘本”了。 服务---既是技能更是理念；义务-角色；经济—文化；既是安身立命之本更是价值体现 警示：你不要成为造成社会、企业的服务链发生断