优秀家具专卖店导购培训教程.doc

培训专卖店导购 序言 在家具零售行业的各个环节中，如何有效展示产品，推介产品毫无疑问是核心任务所在，作为承载这一任务的硬件与软件，店面和导购员形成了一个密不可分的组合：店面在无声地展示着企业的精神文化和产品价值，导购员则通过与顾客的互动，为产品与顾客之间搭起一座座桥梁。在实际操作中，我们则发现：导购员在这一软、硬件的组合中占据了主导的地位，而且是决定性的。 作为中外合资的柏森（耀华）企业机构，一直致力于将全球发达国家的家居文化、生活理念传入中国，给中国的亿万家庭带来全新的体验和享受。而在“柏森”的产品背后，则蕴藏着台湾家具文化三十余年的历炼薰陶，更有十余年远销欧美、出口全球所积累而成的功力和底气。而台湾家具的工艺，研发又具有国际水平且独特风格在中国，家具出口仍然以台湾企业居多。“柏森”本身已经不再是一件件家具作品，它更是SCANDINAVIA（斯堪的纳维亚）半岛的家具设计成就，融合了台湾的人文与气质，并最终来到中国。我们也许可以这样描述：“柏森”本身已经不再是一件件家具作品，它更是SCANDINAVIA（斯堪的纳维亚）设计艺术和台湾家文化相融合的一个载体，透过这个载体，我们既看到了北欧，也感受到了台湾。 我们要感谢那些为“柏森”产品进入千万户付出过辛勤劳动的一线销售人员。对于“柏森”导购手册，我们期望着它能在店面日常工作中发挥一定的作用。更重要的是，我们希望借助这本手册，构建一个你我之间良好互动沟通的平台，我们期待着来自全国各地的意见和建议，那将是我们最宝贵的财富。 如果旋律是美妙音符的组成，生活是健康家庭的延伸，透过柏森的专业家私音符会是最美的乐章，柏森家具关心你的生活品质。 品牌 二、公司简介 深圳耀华家具厂集实木家具设计、开发、生产销售一体的合资企业，成立于2005年公司位于深圳龙岗同乐吓吭大地工业区，拥有现代化的厂房和行政办公楼，厂房面积约三万平方米，员工达六百余人，已形成花园式工业园。 耀华家具从成立之初一直奉行“以人为本”的发展宗旨，汇集了一大批高级管理，产品设计生产技术市场营销人才，从德国，意大利引进的生产设备，保持产品制造工艺处于行业前列，专业一直是我们所坚持的理念。 耀华产品“柏森”家具系列一经推出，使深受广大经销商和消费者好评，产品以其自然，朴实，唯美和谐的风格，使人们在紧张忙碌的工作之余拥有现代战争赏心悦目，温馨典雅的生活空间。 三、北欧人文简介 北欧五国（丹麦、挪威、瑞典、芬兰与冰岛）地处北冰洋和大西洋的环抱之中，纬度极高：多山峦、多植被、冬季漫长、夏日短暂是这一地带典型的地理和气候特征。 北欧五国的人均民生产总值（GDP）居全球一流水平，社会福利保障也属世界前列，因此，北欧五国经常被认为是全球最适合人居的地区之一。 北欧一人口不多，却拥有着让全世界为之折服和惊吧的高超的科学技术和生产制造能力。诺基亚、VOLVO就分别在现代通迅和汽车制造这两个高精科技领域扮演着重要角色。 北欧五国森林覆盖率居世界前列，因而木材加工、家具制造及相关领域的产业化程度非常高，瑞典、宜家、IKEA家居就是这一领域的典范。 北欧的家具设计兴起于20世纪40年代。受当时欧洲大陆新艺术运动的影响和推动，北欧逐渐形成了著名的“SCANDINAVIA”（斯堪的纳维亚）家居设计风格，而且一跃成为享誉国际的世界级家居设计中心。 北欧的设计师们崇高原创设计，极少模仿、盲从，从而逐步确立了独有的家具风格注意从传统中吸取养分并不断加以创新；将造型与功能紧密结合；充分利用本土的木材资源将材料的自然特性加以最大限度的发挥；注重人体工程学的研究与运用。 20世纪30年年代，芬兰建筑大师WEGNER（瓦格纳）则大量吸取中国传统家具的养分，设计了著名的中国椅、Y型椅等，把古典和现代完美地融为一体。 北欧人对设计的热衷还体现在家居饰物上。著名的儿童玩具小木马、圣诞老人深受全世界人们的喜爱，其实他们的发源地都在北欧。 四、“柏森”家具产品风格及特点 产品风格与特点 形随机而生，柏森家具产品均体现了人性化设计，以及生活所需。 源自北欧的原创设计，适当融合中国家具设计元素，注重简洁实用的设计风格，同时将人体工程学的精髓延伸到每一款家具的细节之中。 俄罗斯进口水曲柳的大量运用，摒弃刻意的着色修饰，使“柏森”家具完美地展现出北欧家居自然、舒适、宁静、典雅的独有气质。 产品定位与整体特点 “柏森”家具主要面向大，中城市具备良好教育背景，审美意识及经济稳定的中青年消费者，注重生活品味，拒绝奢侈浮躁，追求自然和谐是这一阶层人士的普遍心理需求特征。 “柏森‘家具产品丰富多样，组合配套完善，价位经济适中，品质稳定可靠，并具有环保，兼实用性强等特点。