优化人文环境 提升旅游品质.ppt

3、旅游管理的重点是什么？ 市场定位：主流市场的特征，锁定目标市场； 资源和环境：不为传统所累，优化大环境； 项目与产品：游乐活动、服务设施、游览线路； 形象与品牌：形象标识、品牌、核心竞争力； 投资分析：可行性、规模、回收期分析； 制度创新: 营销手段、管理模式和制度； 旅游人才：不拘一格、扬长避短、扬长补短。 旅游区 外部条件 社 会 条 件 经 济 条 件 人 文 条 件 地 理 条 件 商 圈 条 件 商 家 条 件 景 观 条 件 政 策 条 件 内部条件 专 业 管 理 开 发 理 念 人 才 队 伍 资 源 整 合 拆 迁 条 件 资 金 条 件 地 块 条 件 土 地 条 件 外部环境 社 会 环 境 经 济 环 境 人 文 环 境 地 理 环 境 竞 合 环 境 交 通 环 境 旅 游 环 境 政 策 环 境 内部环境 运营 管 理 开 发 理 念 人 才 队 伍 资 源 现 况 拆 迁 条 件 资 金 条 件 景 观 条 件 土 地 条 件 文化与产品 开发与营销 旅游文化 旅游主题 旅游产品 特色游线 开发模式 运营管理 形象建设 营销推广 a、宏观层面——管规划 旅游景区的经营是否成功在很大程度上取决于最初的开发规划和设计。景区要发展，规划当先行。景区规划包括发展战略、市场定位、资源评价、项目设计、功能布局等。 规划的重心 目标市场、产品开发、资金投放 规划的现代理念 （1）市场导向，树立营销型规划理念； （2）低碳旅游和环境友好理念； （3）经济、社会和环境协调，持续发展； （4）景区经营功能多样化、变社会公益事业为 资本经营的产业； （5）产品－形象双重驱动； （6）信息技术； （7）体验式旅游； 编制旅游发展规划须解决的关键问题 重在战略目标确定和营销活动策划 旅游发展目标和战略如何确定？旅游形象如何确立？ 旅游资源和产品如何进行深度开发？产品（产业）结构如何调整？旅游空间如何布局？ 如何开发具有本地特色的文化型的旅游产品，建设独具特色的生态型旅游地和开发生态旅游产品？ 旅游市场如何定位？营销手段如何创新？ 如何进行本地与周边旅游地之间的旅游竞争与协作？ 旅游发展的保障体系如何建立？体制改革如何进行？ 近期重点工作和优先开发的旅游项目是什么？ 明确定位 挖掘文化 精品创意 提升价值 打造品牌 语不惊人誓不休 景不震撼不出手 b、中观层面——管项目策划 资源调查、市场分析 可行性研究、项目策划 进度管理、质量管理 战 略 文 化 产 品 形 象 营 销 运 营 战 略 锁 定 方 向 文 化 注 入 灵 魂 产 品 对 应 需 求 形 象 决 定 命 运 营 销 扩 大 市 场 运 营 实 现 目 标 战 略 文 化 产 品 形 象 营 销 运 营 战 略 锁 定 方 向 文 化 注 入 灵 魂 产 品 对 应 需 求 形 象 决 定 命 运 营 销 扩 大 市 场 运 营 实 现 目 标 c、微观层面之一——管人力资源 管理人员： 精深的业务经营才能 +敏锐的创新意识 +科学的思维方法 +卓越的领导能力 服务人员：强烈的服务意识(热情) +良好的个人修养 +娴熟的服务技能 团队精神 培训不到位，歌声中少了一分亲切和真诚 一流的景区不能由三流的人才去管理。 人品、特长、贡献是旅游管理人才三要素: 人品指懂得如何做人； 特长指精于一技之长； 以实绩分高下，以贡献论英雄。 “人才难得”指卓尔不群的、杰出的技术型或领导型人才，这些人常常缺点也很突出，为凡眼所不识，世俗所不容，所以难得。一般的优秀人才并不难得。 选人才不是选奴才，用人才是为了提高管理水平，景区旅游管理应不拘一格用人才。 培养人才要扬长补短；使用人才要扬长避短。 d、微观层面之二——管服务设施 基础设施 景区道路交通设施、电力设施、邮政及信息服务设施、周边环境、排水设施等。 要精致、漂亮、安全，有特色，让人叫绝！ 要让周边佳景很容易进入游客的视野 服务设施 景区住宿 接待设施、旅 游商品购物设 施、景区解说 系统等。 景区智能数字导游广播系统 4、旅游管理的发展趋势 品牌化趋势：企业、项目、资源等均可形成品牌。在企业品牌支撑下，可通过