供电营业“服务之星”竞赛题库.doc

供电营业“服务之星”竞赛题库1 　　一、选择题 　　1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 　　2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 　　3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 　　4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 　　5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 　　6、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 　　8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。 　　9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 　　10、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 　　11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 　　12、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。 　　13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 　　14、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。 　　15、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。 　　16、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。 　　17、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。 　　18、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。 　　19、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。 　　20、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 　　21、大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。 　　22、供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。 　　23、供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。 　　24、供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。 　　25、供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。 　　26、供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。 　　27、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日； 　　28、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日； 　　29、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。 　　30、供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。 　　31、供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 　　32、电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。 　　33、供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。 　　34、供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 　　35、对于违反条例规定并造成严重后果的供电企业