保安人员的沟通技巧.ppt

保安人员的沟通技巧 绪论 人生在世，无论是学习、工作还是生 活，都离不开与人打交道。人们的兴趣爱好 等因素可能不一致，出现差别也是正常的。 但这个“差别”就像横在人们心里的一道“鸿沟 ”，需要“搭桥”连接，用时下人们常说的“沟 通”一词去善对。 良好的心态 在与人相处中，要学会微笑，经常以好 的积极的情绪协调以控制消极的情绪。 案例: 微笑的重要性 表情轻松 善用“赞美” ,人际交往中的迎合性即“ 投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。 案例: 工作中怎样运用“赞美” 爱人者人恒爱之 要说一个“爱”字也不一般。 案例：在日常工作中怎样体现这个“爱”字 除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。 比如在对装修施工人员的管理服务中，变换一下角色对待，装修施工人员可能接受我们小区的装修管理中的某些规定。 重要常用语言有“请或请配合我们工作，早点收工，准备做饭，辛苦一天了，早点休息吧，明天还要继续干呢”等语言，从侧面做好他们的工作。 人际沟通并没有什么技巧，它的关 系是一种心理关系。主动处理好，从“给 予”开始好，注意“责已不责人”好。如 果能慎对沟通对象了，以诚信的态度接受 人了，准会能经常创造拥有更多的支持者。 礼貌、礼节方面的素质 一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、 语言、手势、坐、立、行姿势等等，得体的礼仪 ，有益于人际关系的沟通。 “平等”、“互利”、“相容”、“信用” 的“八字方针”。 俗话说，“忍得一时之气，免却 “百日之忧”，有其道理。 名言 社会心理学家安东尼.罗宾认为： “人生中最大的财富是人际关系。” 沟通类型 1、语言沟通 a. 书面 b. 口头 2、非语言沟通 a. 肢体语言 b. 服饰仪态 c. 空间位置 5、化解矛盾、争取合作 a. 避免与人争论 b. 从沟通看冲突的原因 c. 有效、说服 d. 化解各种冲突 案例: 每位业主不愿接受保安人员发放的机动车临时”停车证”怎么办 小结 物业保安部作为服务的第一窗口，肩负 着小区安全及迎来送往的重要使命。 The End 忍 3、表达你的观点 a. 明确目标 b. 激发兴趣 c. 提出观点 d. 提供论据 e. 建议行动 4、积极聆听的技巧 a. 表现兴趣 b. 确认理解 谢谢大家 * *