保安部树立服务典范工作策划方案.doc

树立安保管理服务典范　打造**物业保安品牌 　　　　　　　　　　　-----*******保安部树立安保管理服务典范工作策划 1 工作目的 根据公司的要求，提升*******管理处保安形象，提高业主的服务满意率，从而不断提高服务水平和服务质量，制定本策划。 2 工作原则 深入推动管理服务标准，通过本次活动提高保安员的整体服务水平与岗位良好形象。 对照《管理服务标准》和《星级员工评定标准》，及时发现工作中存在的问题及员工在现场岗位中存在的不足，并予及时整改。 坚持不懈地全面提升员工的综合素质，定期组织员工进行培训。 3 实施进度 首先部门召开员工例会，进行动员部门全体员工队员统一思想、统一认识做好各岗位规范工作。 强化门岗保安的形象问题，利用每周两次的军训，每两月组织军事考核，提升队伍的整体形象，重点培训保安的队列动作，仪容仪表及礼仪礼节。 第一阶段（07年12月份）--提升保安岗位形象、服务礼仪礼节及规范保安宿舍管理 12月上旬：主要提升两项1、12月1日—12月7日利用两周时间，提升保安员的礼仪礼节及仪容仪表。2、12月8日—12月15日主要提升门岗的形象，规范岗位操作要求，以上分别进行理论与现场培训。礼仪礼节由部门负责人培训，军事培训由领班卢传建组织培训。 12月下旬重点放在大门岗对员工重点培训，如何更好的控制外来人员，重点提高员工的安全防范意识；做好大厦的安全管理工作，包括对物品的出入管理。并在12月利用每周两次的军训，强化队伍的队列形象。同时在早高峰期间设立大门东边交通指挥礼仪岗，合理引导与指挥大厦业主车辆，保障良好秩序。 加强员工宿舍管理，为员工营造良好的生活环境；开展丰富业余活动，增强团队的凝聚力。 第二阶段（08年1月份）--规范各岗位操作，做好“保安立体防范”的部署。 1月份：重点提高员工的安全防范意识，因年底与年初都是治安高发期，外来人员流动性大。做好大厦的安全管理和节日期间的业主物品存取管理工作。 1月份：工作的另一重点是消控操作员的岗位技能，熟悉掌握消防预案及消控原理。 第三阶段（08年2月份）―宣贯公司企业文化与部门团队建设，劳动纪律。 根据每月的星级员工考评，激励新老员工。使工作逐步提升。 对部门积极组织开展保安部员工荣誉榜评比，每月部门评出最佳岗位操作一名、最佳岗位服务一名、最佳岗位仪容仪表一名。通过评比鞭策员工、鼓励员工，并把评比结果公布上墙。 第四阶段（08年3月份）―总结整改。 在开展工作期间不断提高三位领班的管理能力及工作效率，会定期每月4次的领班例会，及时总结每月的工作进度情况。落实各项整改工作要求。 4.0 实施过程 4.1 岗位形象 着统一式样、颜色的制服、制服保持整洁、挺刮；系领带、领带结正；佩带工号牌、挂于左胸前；着黑色皮鞋、皮鞋保持光洁。 衣服纽扣全部扣好，不敞衣、不卷袖、不卷裤脚，不显露个人衣物、不外挂任何物品、衣袋不装任何物品。 时刻保持仪容仪表整洁；制服清洁、无异味，不留怪异发型、不蓄长发、胡须，保持头发整洁，岗前、岗中不食用异味食品。 巡逻、走路时；上身挺直、步伐稳重、双臂自然摆动。 站立正岗时两脚跟并拢，两脚尖外分约60度，两脚挺直；小腹微收、自然挺胸、上体正直、微向前倾，两肩要平、稍向后张；两臂自然下垂、五指并拢、中指贴于裤缝；下颚微收，两眼平视前方。 跨立岗时两脚与肩同齐，上身保持立正姿态；身体中心落于两脚之间、挺胸收腹；双手后背于皮带处，左手握住右手。 坐岗上身保持正直，大腿与小腿保持90度角，两手自然放于膝上。 立岗敬礼时上体保持正直，右手取快捷方式迅速抬起、五指并拢自然伸直、中指微接帽檐右角前约2厘米处、手心向下、微向为张、手腕打直、右大臂落平、两眼注视受礼者。 4.2 服务礼节礼仪 对业主、来访者、上级等主动问好，“您好”在先，“再见”结束，做到来有迎声，去有送声，发现业主、来访人员行走不便或负重时应主动提供帮助。 对待业主热情主动打招呼、礼貌体贴，说话和气；行动充满热情、积极主动帮助业主。 需对方配合时要“对不起”在先、结束时要“谢谢您的合作”。做到歉意在先；谢意在后。 电话在三响之内接听。先问好、后报岗位名称，态度耐心诚恳，等对方挂断后方能挂机，接听后做好记录。 5 保安宿舍管理 衣被摆放整齐有序；地、墙面洁净，墙面、门窗无乱悬挂、张贴、乱画、乱刻现象。 衣柜内清洁无灰尘，衣物摆放整齐有序。 严禁私接电源、存放危险和色情物品。 严禁上班值勤期间保安擅自离岗到宿舍内逗留休息。 6 岗位操作 6.1 门岗保安员 熟悉大厦内业主的基本情况。 清点、交接物品，检查物品是否完好，大件物品进出时，必须经管理处同意或物品单位签发的物品出门证明，并详细登记在册，否则物品谢绝出门。 7：50至8：40做好业主上班的接待工作，主动致意问好；用规范的动作主动为在大门下车业