保安工作手册标准.doc

保安工作手册 物业顾问（上海）有限公司 保安工作手册 保安队管理规定 目的: 通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。 使用范围 本小区全体保安工作人员。 职责 保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。 保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告于处理。 保安主管负责对各班保安的总管。 保安经理负责保安队和辖区治安工作的管理。 纪律 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。 按规定着装上岗。 坚守岗位，提高警惕。 爱护公共设施、设备、熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。 认真参加军体培训及消防演练工作。 严格按?交接班制度?执行交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。 保安员仪容仪表要求及用语规范 目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范， 提高服务水平。 适用范围 管理处全体保安员。 职责 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 保安员负责检查和考评。 工作程序 着装 上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 行为举止 保安员上岗时举止应文明、大方。 穿着统一服装，佩带工作证。 不得披发、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋， 不准在值勤时吸烟、吃零食。 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。 各岗位人员服务用语规范 门岗值班人员服务用语 对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座？” “请您出示证件。” 当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍候与他联系好吗？” 当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。” “再见。” 车管员服务用语 对违章行车者应说： “对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “谢谢您的合作！” 对违章停车应说： “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作！” 对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。“ “多谢您的合作！” 收费员服务用语 当车辆出车时应说： “您好，您的车位使用费是 元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” 当车辆进车时应说： “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 保安员军体培训规程 目的 通过半军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。 适用范围 对新招和在职保安员进行的军体训练。 职责 保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。 保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。 管理处经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。 工作程序 培训项目与时间安排 每周一、三下午14:00-14:40为中班人员军体培训时间，15:20----16:20为早、夜班人员培训时间。 每周一进行队列项目训练，每周三进行体能项目训练。 军训内容 队列项目 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 齐步、跑步、停止间转法、步伐转变、敬礼、脱帽、戴帽等。 军训要求 军训过程中按正规军事化要求操作。 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。 养成良好的队列礼仪。 非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 军体考评 每月最后一周的周三，由保安经理、保安主管、保安班长及请管理处经理参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单人考核。 管理处经理每季最后一个月的周五由保安主管部门陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以组为单位进行考核评分。 保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。 门岗工作规程 目的 通过对小区进出人员的控制，确保小区的安全。 适用范围 本小区各门岗保安。 职责 熟悉小区住户人员情况。 维护大门