公共关系基础课件第七章╲t语言表达.ppt

第七章 语言表达 通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及 陈述、说明、议论和即兴发言的方法，能针对具 体事件、事物和事理进行陈述、说明或议论，能 针对特定情境进行即兴发言。 主 要 内 容 第一节 交际与交际技巧 一、交际与交际心理 交际是人与人之间的往来 接触，一般指人们在共同活动 中相互交流不同的思想、观念、 情趣和感情等。 培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克 服心理上的障碍。当有人说“我不善交际”时， 除了表明他没有掌握一定的交际技巧外，还说 明他不具备良好的交际心理。 克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信 念； 其次要知己知彼，正确评价； 最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场 合的氛围一致。 二、交际的基本技巧 1.树立良好的自我形象 树立良好的自我形象要注意做到：衣着服 饰整洁大方，待人接物彬彬有礼，关心他人， 热情真诚等。其中特别要重视“第一印象”。 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的 作用。初次与人相识，要用心记住对方的姓名、 职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情 地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲 切和自豪。 交谈是社会交际的主要方式和手段。在社交场合 尤其要注意以下三个方面（见图7-1）。 在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求， 或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用如下方 法尽量减少对方的不快（见图7-2）。 被别人拒绝，心情不可能是愉快的。 这时要注意保持友好的态度，控制情绪， 同时要考虑及早寻找别的出路。这种身 处困境尚为别人着想的做法，会使对方 在以后的交往中尽心尽力地帮助你。 幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生 的，而是在生活中逐渐培养起来的。 培养幽默感不只是掌握几种方法技巧， 更重要的是要努力培养宽广的胸怀、豁达的 气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事 件、时间、场合的不同而随机应变。 第二节 语言表达的基本要求 一、口语表达的要求 一般说来，无论何种形式的语言活动，都 有如下的要求： 发音准确，口齿清晰，语调受听。应提倡 学习使用普通话； 讲话要有实在的内容和明确的观点，不说 空话、假话； 意思集中，前后一贯，不散漫，不离题； 用词妥当贴切，语句完整，句式有变化， 无语法错误； 能达到社会交际场合的要求。 二、口语表达的技巧 口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫， 具体包括以下五点内容。 1.停顿 停顿是指词语之间、句子之间或段落之间的间歇。 同一句话或同一个语言片段，停顿不同，就可能有几种 不同的理解。 停顿分为语法停顿和逻辑停顿。语法停顿是根据语 法的内部关系安排的停顿；逻辑停顿是为了加强语调、 观点或表达某种感情所作的停顿。 2.重音 3.语气 4.语调 5.语速 三、语言表达的场合 俗话说：“到什么山上唱什么歌。” 不同的场合，对语言表达有不同的要 求。 正式场合说话要严肃认真，准确规范， 条理清楚。一般场合说话则可以轻松随意， 平易通俗。 悲伤的场合说话要照顾到周围的低沉气氛， 语速要缓慢，音量要适中，用语要考虑到避讳， 同时也要给人树立信心。 喜庆的场合说话可以轻松明快、高谈阔论、 幽默诙谐。 四、语言表达的对象 一般情况下，说话要看对象。不同的人 对同样一句话可能会有不同的理解，甚至可 能会产生截然相反的反应。语言表达的技巧， 除了表现为看场合说话外，还表现在看对象 说话方面。 男女性别不同，对话语的接受就产生了不同的心 态和习惯。对男士讲话一般可坦诚直率，对女士讲话 就要注意委婉含蓄一些。不同年龄的人有着不同的人 生体验，他们对话语的反应和要求也不一样。 儿童思维直观形象，乐于接受形象生动、夸张想 像的语言； 青年人喜欢时代感强、节奏明快的话语； 中年人希望说话富于哲理、朴素实用； 老年人愿意听稳重、谦逊、慢条斯理的话。 人们的社会地位不同，对语言表达便有不 同的适应性。这就要求说话者要考虑对方的身 份、地位，在交谈中使用得体的称谓和口吻。 说话看对象，还要考虑双方交往的深浅。 要注意把对象与场合等因素结合起来，灵活掌 握语言的节奏和频率等。 第三节 陈述、说明和议论 概 述 语言表达能力是交际能力的基础，语言 表达的基本形式是陈述