公共关系基础课件第二章╲t调查分析.ppt

第二章 调查分析 了解社会组织和公众的含义及类型， 了解公共关系调查的方式和方法，并能根 据特定专题设计调查问卷，进行调查分析 或进行采访，召开有关座谈会。 主 要 内 容 第一节 组织和公众 概 述 在公共关系学中，所有的企事业单位、社会团体 都被称作组织或社会组织，其业务关系单位包括原材 料供应部门、服务对象以及内部员工、股东等，都被 称作公众。组织和公众都是公共关系的构成要素。 一、社会组织的含义 社会组织是执行一定的社会职能， 完成特定的社会目标，按一定形式建 立起来，并具有独立地位的社会机构。 一个完整的社会组织通常具有下列特征（见图2-1）。 二、社会组织的类型 对社会组织进行分类，可以使人们 能够较准确地判断该组织的性质、任务， 进而把握其公共关系行为和公众类型， 为开展公共关系工作寻找依据。 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容， 将其划分为四种类型（见图2-2）。 三、公众的含义 公共关系中的公众特指对组织有现实 或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。 公众具有以下基本特征（见图2-3）。 四、公众的分类 公众的分类标准及类型（见表2-1）。 第二节 公共关系的工作过程 概 述 公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立 和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的 活动的一般规范和步骤。 公共关系的工作过程（见图2-4）。 一、调查分析 1.公共关系调查的内容 公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论 情况，评价组织形象。调查的内容（见图2-5）。 2.常用的调查方法 二、制定计划 经过调查研究，弄清了组织所面临的问题， 即可着手制定公共关系活动计划。制定计划大 体包括以下五项工作： 公共关系目标可以分为长期目标、近期目标、一 般目标和特殊目标。无论何种目标，大都包括以下四 个方面（见图2-6）。 公共关系活动的对象是具体的公众。 在制定公共关系计划时，要分析组织所面 对的公众状况。 对各类公众的比例、年龄、性别、文 化素养、社会阶层等，也必须十分清楚， 以便有针对性地拟定活动主题和选择传播 渠道。 主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在 整个活动过程中发挥着主导作用。 例如，某保险公司制定了一个“在短时间内，使更 多的公众认识保险，参加保险”的公关目标。围绕这个 目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除了 我的后顾之忧 ”、“我现在就去投保 ”。 一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有 新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。 为了更有效地实现目标，在制定计划 时还必须对传播渠道进行选择。 例如，是选择人际传播、群体传播， 还是选择大众传播。 公共关系活动经费预算大体上可分 为两种情况： 目标优先 经费优先 三、实施传播 1.实施传播的要求 实施传播具有以下两点要求（见图2-7）。 （1）谋划媒介事件 这又称“制造新闻”，是把组织的公共关系工作 与新闻媒介的宣传有机结合起来的一种形式。 （2）组织视听材料 组织视听材料是公共关系传播活动的主要 方式之一，视听资料包括电影片、电视片、录 像带和录音带等音像资料和文字图片宣传材料 等。 （3）开展社交活动 开展社交活动的形式很多，常见的有以下四种 （见图2-8）。 四、评估效果 评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标 准是要看既定的公共关系目标是否实现了（见图2-9）。 社会组织的含义是什么？通常将社会组织分为 哪几种类型？ 公众的含义是什么？公众具有哪些基本特征？ 按照座谈会的要求，自拟题目，以学习小组为 单位召开一次座谈会。 按照设计问卷的要求，自拟题目设计一份调查 问卷。完成后与同学交流一下，看谁设计得更 好。 １ ２ ３ 4 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 第一节 组织和公众 第二节 公共关系的工作过程 概述 一、社会组织的含义 二、社会组织的类型 三、公众的含义 四、公众的分类 组 织 公 众 图2-1 社会组织的特征 图2-2 社会组织的类型 图2-3 公众的基本特征 顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众对组织的态度 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 根据公众受组织影响的不同阶段 首要公众、次要公众 根据组织与公众关系的重要程度 内部公众、外部公众 根据组织与公