公共关系基础课件第六章╲t 交际礼仪.ppt

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公共关系基础课件第六章╲t 交际礼仪

第六章 交际礼仪 通过学习本章内容,我们可以了解一 些基本的礼仪知识,并根据有关礼仪、礼 节的要求,逐步规范自己的言行。 主 要 内 容 第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意 而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼 节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为 了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行 为规范,是一个国家、民族道德风貌和社会进步 的反映。 孔子曾提出:“不学礼, 无以立。” “质胜文则野,文 胜质则史。文质彬彬,然后 君子。”强调了礼节仪式与情 感思想要配合恰当。 在我国近代和现代历史上,也有许多伟大 人物,他们不但为中国人民的解放事业创立了 丰功伟绩,而且在继承发扬我国的优良礼仪传 统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣,更是一种责 任。不管我们学习什么专业,准备从事哪一个 岗位的工作,在生活中都应当表现出良好的礼 仪规范。 公共关系的职能之一是塑造 组织形象,公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此,公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。 二、介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面,如表6-1所示。 握手,是现代社会一种习以为常的 礼节。通常初次相识要握手,久别重逢 要握手,告别送行要握手;而当向他人 表示祝贺、感谢、慰问时,或者当商谈 中双方的矛盾转化和解时,无不以握手 为礼。 握手时还必须注意的是:要摘去手套,用右手相握; 对方如果伸出手来,千万不要拒绝,以免造成尴尬局面; 多人同时握手时,不要交叉,要有顺序地相握。 三、迎宾与乘车 ? 1.迎宾 对远道而来的客人,应主动到车站、码头或机场 迎接,迎宾时要注意以下五点(见图6-1)。 乘车的顺序分为: 乘车时要先让客人上车,上车时让客人从右侧门 上,主人从左侧门上; 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好, 既要注意不要挤伤客人的手,又要确保将门关好, 注意安全;下车时,陪同人员要先下一步,打开 车门帮客人下车; 当宾客达9人以上乘大客车时,原则上低位者先上 车,下车时顺序相反,前座者可先下车开门; 大客车以前排为尊位,自右而左,按序排列。 四、打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善,不可粗 鲁烦躁;说话时要做到言简意赅,勿 长时间闲聊;不要边同对方讲话边吃 东西,或同身旁的人讲话。 谈话是一门艺术,要达到好的效果, 需注意以下礼节: 创造良好的谈话气氛; 谈话的距离要适当; 掌握聆听的艺术; 有礼貌地参与交谈。 五、拜访与接待 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式,是人们联络感情、 扩大信息来源、增进友谊的有效方法(见图6-2)。 六、使用名片 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名 片。后者与前者的区别在于:除了姓名、地址、邮编、 电话、电传以及E一mail地址外,还将所在单位、职务、 职称、社会兼职等都印在上面,以求明了; 再者,公务或职业性名片的背后,一般都印上相 应的英文,以便于对外交往。 第二节 对外交往礼仪 一、服饰 国际社交场合,服装大致分为礼服和便服。 从原则上讲,正式的、隆重的、严肃的场合 多着深色礼服,一般场合可着便服。 我国没有礼服、便服之分。我国人员出席外 事活动,如请柬要求穿礼服,男士可穿中山装或 西服,女士最好穿旗袍或长裙。 1.男士着装的要求 二、称呼 称谓的用法因国家和地域的不同,其习惯也各有 不同。一般情况下,对于成年男子无论婚否均称为先 生,成年女子称为女士,如表6-2所示。 三、宴请与进餐 1.宴请 宴请是外事活动中最常见的交际活动形式 之一,各个国家和民族往往根据自己的特点和 习惯,根据活动的目的、对象以及经费开支等 因素举办不同形式的宴请。 (1)宴请的分类 宴请根据内容的不同可分为以下四种(见图6-3)。 (2)宴请的时间地点安排 宴请的时间要对主、客双方都合适。 注意不要选在对方的重大节日、重要活 动和禁忌的时间内。宴请的地点要按活 动的性质、规模、宴请的形式、主人意 愿及实际可能而定。 (3)宴请席位的安排 正式邀请一般均排桌次和席位。也可只排部分主

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