公共关系基础课件第六章╲t 交际礼仪.ppt

第六章 交际礼仪 通过学习本章内容，我们可以了解一 些基本的礼仪知识，并根据有关礼仪、礼 节的要求，逐步规范自己的言行。 主 要 内 容 第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意 而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼 节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为 了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行 为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步 的反映。 孔子曾提出：“不学礼， 无以立。” “质胜文则野，文 胜质则史。文质彬彬，然后 君子。”强调了礼节仪式与情 感思想要配合恰当。 在我国近代和现代历史上，也有许多伟大 人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了 丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传 统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责 任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个 岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼 仪规范。 公共关系的职能之一是塑造 组织形象，公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此，公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。 二、介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。 握手，是现代社会一种习以为常的 礼节。通常初次相识要握手，久别重逢 要握手，告别送行要握手；而当向他人 表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈 中双方的矛盾转化和解时，无不以握手 为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握； 对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面； 多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。 三、迎宾与乘车 ? 1.迎宾 对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场 迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上； 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。 四、打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗 鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿 长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃 东西，或同身旁的人讲话。 谈话是一门艺术，要达到好的效果， 需注意以下礼节： 创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。 五、拜访与接待 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、 扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。 六、使用名片 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名 片。后者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、 电话、电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、 职称、社会兼职等都印在上面，以求明了； 再者，公务或职业性名片的背后，一般都印上相 应的英文，以便于对外交往。 第二节 对外交往礼仪 一、服饰 国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。 从原则上讲，正式的、隆重的、严肃的场合 多着深色礼服，一般场合可着便服。 我国没有礼服、便服之分。我国人员出席外 事活动，如请柬要求穿礼服，男士可穿中山装或 西服，女士最好穿旗袍或长裙。 1.男士着装的要求 二、称呼 称谓的用法因国家和地域的不同，其习惯也各有 不同。一般情况下，对于成年男子无论婚否均称为先 生，成年女子称为女士，如表6-2所示。 三、宴请与进餐 1.宴请 宴请是外事活动中最常见的交际活动形式 之一，各个国家和民族往往根据自己的特点和 习惯，根据活动的目的、对象以及经费开支等 因素举办不同形式的宴请。 （1）宴请的分类 宴请根据内容的不同可分为以下四种（见图6-3）。 （2）宴请的时间地点安排 宴请的时间要对主、客双方都合适。 注意不要选在对方的重大节日、重要活 动和禁忌的时间内。宴请的地点要按活 动的性质、规模、宴请的形式、主人意 愿及实际可能而定。 （3）宴请席位的安排 正式邀请一般均排桌次和席位。也可只排部分主