公共关系学第十章+公共关系礼仪.ppt

第十章 公共关系礼仪 主 要 内 容 一 礼仪的含义、地位与作用 二 公共关系礼仪的基本原则 三 公共关系人员的个人礼仪 四 宴请 五 礼宾次序 一、 礼仪的含义、地位与作用 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 公关礼仪 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合表现。 一、公共关系礼仪的基本要求 (一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度 二、 公共关系礼仪的基本原则 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。 三、 公共关系人员的个人礼仪 1、仪表 2、见面握手与介绍 3、名片的使用 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张30°(女) ，身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 3. 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 1.标准的坐姿 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。 2.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 1.标准的走姿 走路的动作口诀： 双眼平视臂放松， 以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈， 跟落掌接趾推送, 挺胸收腹，腰背笔直。 2.不同情况下的走姿 （1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓 （5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （6）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。 握手的方式： 行礼时行至距握手对象约1.2米处，右脚上前半步，上身略向前倾15度，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口处相握。上下晃动1～3次，然后松开手来，恢复原状。 长幼之间，长者先伸手； 上下级之间，上级先伸手； 男女之间，女士先伸手； 宾主之间，主人先伸手， 不论来者是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。 忌贸然出手 忌用左手与他人握手； 忌在握手时戴墨镜、戴帽子，特别是男士； 忌戴手套（只有女士在社交场合戴薄纱手套）； 忌用双手，特别是跟异性初次见面； 忌交叉握手 忌出手时慢腾腾 忌掌心向下压 忌心不在焉目光游移 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 见面是人与人交往的开始。见面及见面礼仪是公共关系人员留给对方第一印象的重要组成部分。公关人员必须掌握和遵守见面礼仪。见面礼仪包括：称谓、握手、介绍等。 称呼，指的是人们在日常交往过程中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往过程中，一个得体的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。 常见的几种称呼 （1）对任何成年人的称呼 （2）在商务交往中的称呼 （3）政务交往中 （4）对于军界人士，可以称其军衔 （5）对宗教界人士，可称呼其神职 （6）对君主国家的王公贵族 （7）教授、律师、医生、法官、博士 介绍，就是人际交往