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军队式执行力培训
挖坑了,没有水,别怪我。 任务: 结果: 挖到水 挖坑 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但----看似事情做了,就是没有结果! 态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务、过程 ≠ 结果 什么才是结果? Ps:可以满足客户需求的一种价值 就是客户愿意用钱来换的东西 对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦一文不值。 公司用结果换利润←→客户付钱是为了得到一个满意的结果 个人用结果换收入 1、时间 做结果的底线 2、价值 可以和客户做交换 3、可考核 量化、可衡量、可检查 Ps:让所有的部门经理在星期一晨会上做出任务、承诺: 底线目标、奋斗目标 灌输、谈话、讨论 如何做结果? 举例:老总让小王把一份重要的文件送到温州 Ps:受伤的例子,乡亲么都撤了吗? 如果不是这个公司的人,我接了这个任务能否拿钱? 之所以称为公司:是一些人长期合作的关系。 因为种种原因,没送到!例如: 堵车 失窃 为客户提供结果而获得快递费 外包只看结果, 不看过程 只有提供令发包人 满意的结果,对方 才会付费 做事过程中无论多辛 苦、多艰难,没有结 果都等于零 结论:把自己设想成一体“外包”的专业公司,要提供这样的产 品和服务才能让客户付费? 如果你做不好帐,我可以请个会计来做 如果你设计不出来,我可以请人来设计 如果你招聘不到人,我可以请人来帮我们招聘 如果…………………… 但是,如果别人做到了,这个钱你来付! Ps:环保局扫马路的例子 1、最基本的做不到,其他一切都没有 意义 2、先保证底线结果,再考虑完美 Ps:种树的例子 跳下热气球的例子 客户 商业 交换 企业 薪酬=结果 员工 结果=奉献 执行战略 四大平衡点 遵循底线的原则 ●人性化管理的底线是对公司制度的执行 ●制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定 ◆对人的尊重 ◆对人的理解 ◆被别人当弱点利用 ◆不思进取,丧失斗志 客户第一 IBM第二 各项业务第三 ◆企业持续发展的底线 ◆统一标准、高效执行 ◆缺乏人情 ◆元老反目 ◆能人流失 ◆业绩暂时下滑 1、领导者要懂得赞美员工 2、领导者要懂得与下属沟通 3、领导者要懂得关心员工 A、说一句感谢的话 B、发电子邮件表扬 C、在公司网站上张贴优秀员工的照片和肯定的评语 D、发奖状,奖杯 E、写感谢信 F、给家人写感谢信 G、在公司宣传栏上公开表扬 1、UPS的亚洲区总裁说:“如果我们照顾好我们的员工,我们的员工就会照顾好我们的顾客,从而我们的顾客才会照顾好我们的利润。” 2、只有真心才能感动人心 迁就等于放弃,要求才是真爱 对事不对人 结论: PS:客户是企业唯一的起点与归宿.我们为对手强大的出发点是客户,不是对手.丰田,花冠登陆美国市场.真正了解客户价值,了解客户要求的价值(了解吗?)上岛咖啡的例子. 越满足客户需求,竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 PS:客户是朋友,投入什么,收获什么! 老汉卖报月收入8000元:送报管理者;读新闻;到车厢; 可口可乐广告;客户夹带广告1000元/月;为客户预留 售前服务 差异化服务 PS:华为感动电信处长的机会 客户是衣食父母,是用来感动的不是用来搞定的 感动来自展厅宣传 由下道工序决定上一道工序的价值 “三工序”活动 复查上道工序的质量; 保证本道工序的质量; 坚持优质,准时为下道工序服务. 无论是楼下打来的电话,还是其他地方的申请需求,我们都应该当天答复每一个请求. 日落原则是一种向客户证明想他们所想,急他们所急的一种做事方法. PS:小和尚敲木鱼的故事.三米微笑原则:要员工做出承诺! 共享原则:确保照顾好店里的员工;检查原则:精 管理仔细的检查 不依赖明星:有普通人来完成;超越期望:用细节来表达我们的谢意 日出原则:顾客第一 问员工的问题: 我们的客户是谁? 上周为这些客户们做了哪些工作?
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