农电费短信业务整合营销方案.doc

农电费短信业务整合营销方案 一、背景 随着电信运营商重组的完成以及3G业务的大规模商用，电信市场的竞争日趋激烈，如何适应当前电信市场的变化，及时调整业务的发展思路，充分发挥邮政自身资源的优势，快速扭转代办电信业务发展的被动局面，是摆在我们面前亟待解决的重要课题。济宁嘉祥局农电费短信、代放号业务， 二、总体思路 以活期储蓄账户为载体，以农电费短信业务为切入点， 三、产品整合方式 1、产品描述 与供电公司、电信运营商三方合作，面向农电费代扣用户每月提供电费短信通知服务合作电信运营商按月提供话费补贴。在业务推广过程中，与电信运营商合作开展代放号业务。该项组合产品主要包括邮政的代收农电费、农电费短信、代放号三项业务和电信运营商的话费补贴以及套餐政策。 （1）代收农电费业务：是指目前基于邮储活期账户开办的预存代扣农电费业务。为提高账户余额沉淀量和代扣成功率，协调供电公司，在提供组合产品时可限定农电户开立账户的预存额度和每次续存额度。 （2）农电费短信业务：每月由供电公司向邮政提供农用户用电金额，经过整理后，通过短信业务平台向农电费用户发送月度电费额和账户余额，以便于用户及时掌握用电情况和账户变动情况。短信服务费每月从用户账户中批量扣。 （3）代放号业务：向农电费用户推介合作电信运营商的移动业务，开展代理放号业务，运营商向邮政支付代放号酬金。 （4）话费补贴以及套餐政策：合作电信运营商按月向农电费短信用户进行定额话费补贴，补贴额度高于月度短信服务费标准。同时提供面向农村用户优惠的手机入网套餐政策，。 2、运作流程3、案例介绍序号 工作内容 责任人/单位 具体工作内容 1 打印电费台账 乡镇供电所微机操作员 打印电费台账，预留三列空白用于后期姓名更改、身份证号码和手机号码的添加。 2 用电户信息采集及预存款代收 乡镇供电所电工 1.根据打印出来的电费台账，抄表序号核实用电户姓名，以身份证姓名为准，并用户现场添加身份证号和手机号，并收取不少于100元的电费预付款。 2.现场签订代扣农电费短信和话费补贴协议。 3.电工从邮政局领取联通手机号短信协议用于现场销售，并做好登记工作。 3 用户名维护 乡镇供电所 根据电工采集上来的信息在系统内对用电户姓名进行维护 4 数据整理 县供电公司 从系统内将用电户信息EXCEL格式导出交邮政局，并且预留三列空白用于后期姓名修改身份证号码和手机号码的添加 5 数据添加 县邮政局 根据电工手工登记的用电户信息，对县供电公司提供的EXCEL电子表格添加姓名、身份证号和手机号 6 联网核查 县邮储银行 负责对用电户信息进行联网核查，并将核查结果提供给代理金融科，金融科将未通过核查的信息提供给供电所进行进一步核实 7 批量开户 乡镇邮政支局 利用非营业时间根据联网核查后的结果批量开户 8 将用户账号输入电费台帐中 县邮政局 将用户账号输入电费台帐中 9 签订代扣协议 县邮政局 按用电编号、用户账号 10 预存款代发 县邮储银行 根据提供的用电户信息进行预存电费的代发 11 存折发放 乡镇供电所电工 乡镇供电所电工根据用户交款情况发放电费存折，并对未交款用户进行二次催交 12 电费扣划 县邮政局 供电公司将本月用电户用电信息（用电户姓名、账号、用电量、用电金额）提供给邮政局，邮政局进行电费的扣划，并将扣划结果提供给供电公司和代理金融科，并由金融科负责整理 13 短信提醒 县邮政局 在电费扣划的同时，向用户手机发送短信 14 扣划短信费 短信费扣划 15 话费补贴 联通公司 电子商务科将电费和短信费扣划成功的用户信息提供给联通公司，联通公司负责5元话费补贴 （二）产品的延伸开发 在农电费短信产品运作的基础上，将客户群体进行深度的延伸开发，不断扩大短信产品的客户群体。抓住电信运营商拓展市场、维护客户在网率的需求，联合其他合作伙伴，以短信业务为核心，采取电信运营商第三方付费、话费补贴、赠送产品等方式，实现短信业务的规模发展。同时根据客户群体的不同，选择优惠的放号套餐产品叠加代放号业务；对于集团客户，可利用电信运营商的集团客户政策（包括组建虚拟网等），开展代放号的大客户营销工作，有效的促进代放号业务的发展。延伸开发的主要客户群体有以下两大类： 1、 将目标客户群体逐步扩大的其他代收代发用户中，如代收烟草款、代发工资、代收水电费等客户。相应的短信产品可结合业务自身特点开发区域性短信通知产品，也可搭载全国短信平台的相关短信产品，如账户变动通知、代发工资到帐通知等。 2、 四、合作者分析 1、 （三）目标客户分析 农电费用户以及其他代收代发用户可以得到高于短信服务费的话费补贴或免费短信服务以及优惠的手机套餐产品，节省了费用的支出。 五、营销措施 （一）加强宣传 建立起宣传支撑体系，配合整体业务销售工作，设立完善的服务体系，