加强医患沟通　和谐医患关系 刘俊荣.ppt

1 一、医患关系的特征 (一)医患关系的法律特征 (1)特殊的民事法律关系 (2)特殊的行政法律关系 (3)特殊的经济法律关系 (二) .医患关系的人际特征 (1)目的的专一性 (2)地位的不平衡性 (3)特殊的亲密性 (4)选择的不对等性 (5)情感的中立性 二、医患双方的利益博弈 (一)患方权利与医方义务的博弈 案例：某艾滋病患者要求医者为其绝对必威体育官网网址以保护其个人隐私，而医者又担负着疫情报告的义务，该矛盾的平衡就需要通过医患之间的博弈。 (二)患方权利与医方权利的博弈 案例：某“非典”患者拒绝接受治疗，而医者以特殊干涉权对其实施隔离，该患者的自主权在这里受到了限制，出现了双方权利的冲突，要解决这种冲突也需要医患双方的互动和博弈。 (三)患方义务与医方权利的博弈 据2004年1日14日的《成都日报》报道，重庆市急救医疗中心2003年“无主病人”欠费达159万元，重庆医科大学附二院仅120送来的“无主病人”欠费就超过30万元。 (四)患者生命健康权与知情同意权的博弈 案例：一个心理素质极差的晚期癌症患者要求获悉其真实病情，如何处置？ 三、医患沟通的基本理念 2002年10月31日《人民网》： 48%的医生认为医患关系紧张的原因在于医患沟通太少，50%的病人认为是缺少医患沟通。 （一）理解与尊重 1.理解 孔 子：“已所不欲，勿施于人” 基督教：“已所欲，施于人” 2.尊重 尊重自主：知情同意、文化差异 尊重隐私 希波克拉底誓言：“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。” 《医务人员医德规范及实施办法》：医务人员应“为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密 必威体育官网网址的例外 与病人健康利益相冲突时 与无辜第三者利益冲突时 与社会利益发生冲突时 （二）诚信与公正 1.诚信 一诺千金 诚实无欺 病人至上 2.公正 内 涵 普同一等 （三）求同与存异 求同以承认差异为前提 求同的目的在于达到利益一致 宽容而不懦弱 有理谦让 宽以待人 （四）以德与依法 1.以德 2.依法 3.德与法的矛盾 案例 四、医患纠纷及其防范 (一)医患纠纷、医疗纠纷与医疗事故的概念 (二)医患纠纷的防范 树立以病为中心的服务理念，强化法律意识，提高服务质量，是防范医疗纠纷的根本。 1.履行知情同意，把握告知技巧 2.规范病历书写，避免引发歧义 3.树立证据意识，保存好病案资料 4.提出尸体解剖，做到书面告知 5.主动弄清事实，依法合情处理 　　　 * 　　　　 刘俊荣　教授 广州医学院人文社科学院 “人无忠信,不可立于世” “人而无信,不知其可也” *