发展联通合约用户.ppt

联通合约推荐话术 * 联通3G采用WCDMA制式，相对于其他制式，联通3G的优点可以概括为“多、快、好、省、广”： 终端款式“多” 世界上支持WCDMA制式的终端已经超过2000款；WCDMA终端款式多，且性价比比较高。 上网速度“快” 目前联通WCDMA网络的理论上行峰值速率为5.76Mbps，下行峰值速率为14.4Mbps，受终端设备本身的限制，目前多数终端所支持的下行峰值速率为7.2Mbps。用户最直观的感受，通过联通无线上网卡+PC或手机直接观看手机电视，播放画面都很清晰流畅，如同使用有线宽带。 联通合约推荐话术 * 网络质量“好” 在3G网络的建设上中国联通投入了巨大的精力，在一年的时间内建成了世界上最大的WCDMA精品网络。联通3G和2G互为补充，在部分乡镇农村等3G无覆盖的地方，手机可自动选择使用2G网络通话，进一步确保用户的感知。 通信费用“省” 联通3G采用全国统一资费管理模式，资费套餐分为语音类和数据类两大类，通话多或上网多的用户需求均能得到满足；套餐月费从66-886，门槛较低；长市漫一体，全国接听免费，超出套餐包含的免费分钟数后，全国范围内对外拨打一口价，仅为0.15元/分钟（66套餐为0.2元/分钟）；且包含短信、M/T等多种实用业务。 漫游国家“广” 目前世界各国3G网络中80%采用WCDMA制式。截至2010年5月7日，中国联通已经与世界上220个国家和地区的393个运营商开通了国际漫游。比较有代表性的如日本，中国联通WCDMA用户只需开通国际漫游权限即可不换机、不换号实现到日本的自动漫游，而其他制式的用户只能到日本租机使用。 联通3G资费政策 * 联通3G采取全国统一资费模式，为满足语音多和数据类业务需求多的用户的不同需求，联通3G基本套餐分为A套餐（数据类）和B套餐（语音类）以及必威体育精装版推出的包含更多语音的c套餐。其中： A套餐包括66、96、126、156、186、226、286、386、586、886共10个套餐； B套餐包括66、96、126、156、186五个套餐； c套餐包括46、66、96三个套餐。 M和T 联通3G用户通过3G手机登陆3G wap门户网站（）（需要将网络接入点设置为3gwap），可以定制或点播手机电视频道、MTV、电影等，或使用手机音乐（收听或下载音乐），这些多媒体内容的计费单位为M（media首字母，与流量的计费单位意义完全不同）；也可以收看、下载小说等文本类的内容，计费单位为T（text首字母）。标准资费1M=1元，1T=0.2元。采用M和T计费的优点在于：一方面每个具有独立计费意义的多媒体或文本可以明码标价，透明消费；二是可以更方便的采取一些包月优惠或促销优惠。 B套餐为例 * 以消费者每月补交76元核算，不算赠送的上网、视频电话等，每分钟主叫成本仅1毛1分钱，且无漫游费，全国接听免费，非常划算！！！ 当顾客已经了解我司产品后，我们通过封闭式、递进式的问题挖掘消费者的”生活习惯“： 1、”您使用的是移动还是联通的号码呢？“ 2、”您每月话费是多少？” 3、”您每个月的话费是公司报销还是自费？“ 通过对消费者对话，抓住消费者有价值的信息，主动出击； 1、如果是联通的号码：探寻顾客现在套餐状况，然后推荐新的、更加适合用户的套餐 如果是移动的号码：适当介绍联通3G优势，然后对比话费政策，推荐适合用户的套餐 2、通过得知客户每月话费情况，推荐相应套餐。如果经常出差的用户要注意上网流量和外地漫游的优势上多做推荐 3、在确定情况后，突出合约用户优势“0元购机”而且您的话费还能报销，就相当于您每个月都在免费打电话而且还有一部手机 如果客户是自费，一样突出合约用户优势“0元购机”而且话费便宜，信号好，上网快 问答集锦（标准销售话术） 问题1： 某些用户内心排斥带有运营商LOGO的手机，担心定制机的功能有一定的限制， 机器的质量不过关。 带有联通标志的手机和普通社会渠道销售的手机本身质量是一样的，也是从一个生产线上生产出来的，产品的质量，您完全不用担心。 联通定制机只是在原有手机功能的基础上增加了几项运营商的功能，原有功能并没有做任何的删减。 例如现在联通推出的这款千元智能机酷派W711，里面内置了几个联通的组件，例如手机营业厅的功能，可以方便您手机登陆营业厅查询话费、套餐情况，也可以进行新增业务办理，免去您到营业厅排队的麻烦。 问答集锦 问题2： 很多顾客的手机号都是老号,用了很长时间,不愿意换号,如果换号很麻烦,顾 客觉得会影响到工作,还有和朋友 从联通网络优势、资费优势和手机基本使用方面入手 如果您的电话本里有1000个联系人，但是您经常联