员工奖惩管理制度范本.doc

员工奖惩管理制度 一、奖惩目的与方针 为维护公司员工利益和促进员工个人发展，公司在管理中半严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即： 有功必奖，有过必罚； 小过即改，即往不咎； 制度面前，人人平等。 公司每一位员工均应严于律已，执行公司各项制度和规定。 二、奖惩原则 1、实事求是，公正分开，发主公平； 2、有奖有惩，奖惩分明，赏罚有度； 3、精神鼓励相结合； 4、教育与惩罚本结合。 三、奖惩权力的行使 对员工给予奖惩由员工所在部门提出，并经相关领导、总经理会签同意后执行。 四、奖励方式 1、通报表扬：在酒店内通报表扬。 2、授予奖品、奖金：在酒店内通报表扬；授予奖品或奖金。 五、奖励条件 1、每月由经理及领班评选出优秀员工，奖金20元。连续三个月者奖金50元。 2、年度优秀员工者下一年度每月加资50元。 3、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。 、工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。、被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务技能大赛获奖；参加社会公益活动，为酒 店争得荣誉者。、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方 面有突出贡献者。、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳者。、拾金不昧且价值较高者。、其他应该给予奖励的。过失类别及条例 一般过失 仪容仪表不符合标准（不按要求着装、工装不整洁、不戴工牌、工帽、鞋袜衣服有破口纽扣有缺损；不按要求化淡妆或违规佩戴首饰：指甲、胡须、头发过长）（参见行为规范） 当班时看电视、听录音机、随身听、看报纸、扎堆聊天等； 在公司内随地吐痰、丢杂物、果皮等； 未经允许使用提供给客人的设施、设备、用品等； 将未用设备在未经允许情况下挪为已用； 上岗前酗酒或吃有异味的食品者； 餐前准备工作不充分，造成工作不使者； 精神面貌不佳，带情绪上岗者； 在办公室、营业场所、宿舍、饭堂大声喧哗吵闹，粗言秽语； 下班拒不接受保安人员、门卫例行检查者； 工作态度不认真，不履行职责，出工不出力，工作时间内做工作以外的事； 当班时不接受领导安排指挥，不与同事协作、合作共事者； 无节约意识，故意浪费公司资源者； 工作时间未经批准在工作场所或员工宿舍会客，私自外出者； 无故进入财务室、吧台、库房、办公室等地者； 迟到、早退10分钟以内者（开会或培训迟到、早退）； 见客人不使用礼貌用语，不礼让先行； 将外人及无关人员带入工作岗位逗留者； 未经同意，工作时间与他人同桌共餐； 不在指定的地方用餐； 所辖卫生区域有死角、有污物； 吧台人员不唱收唱付（由此引起的其它责任自负，收取假币责任自负） 更衣室或接手桌内存有食品、饮品； 不遵守接打电话规定； 下班后无故逗留在酒店范围内； 夜晚无故不按规定时间返回宿舍的； 私自搬迁宿舍或调换床铺； 接待客人时，不自我介绍； 不用托盘，不报菜名（因不用托盘弄脏客人衣物或烫伤客人，视情况决定赔偿客人损失） 工作时间嚼口香糖或吃零食； 在客人面前剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙缝、伸懒腰、打喷嚏时不转身用手遮掩者； 对客人不礼貌，指指点点，评头论足或围观； 催促客人结帐者； 在客人面前呵斥同事； 擅自调班、调休、顶班者； 违反上菜规定十不传的； 其他与相似情节有相似之处的过失，以及管理当局认为有必要给予处分的； 中度过失 不认真履行各项规章制度，造成不良影响； 上班时间偷食顾客的饭菜、饮料、水果等； 上岗时吃任何东西，接打私人电话，随意离岗者； 服务场所自带手机（领班以上管理人员除外）； 不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度； 当班睡觉或做其它与工作无关的事情； 当班时间与同事争吵、拉带结派、打击别人的积极性或说三道四者； 开会或培训缺席者； 偷吃单位食物（并按售价购买）； 造成浪费者； 不严守自己的工作岗位，脱岗者，造成较大影响者； 擅自携出或企图携出公司物品者； 不按手续和制度处理业务，造成较大影响者； 遭客人一般性投诉者； 凡是考勤表的填写与事实不相符：违反核对、上交与统计等要求的； 工作时间擅自离岗到其它场所闲逛； 因服务不周或工作失职，导致客人不满或投诉（接受此过失处理同时，客人因此要求打折或不结帐责任由员工自负承担）； 其他与上友谊赛有相似之处的过失以及管理当局认为有必要给予处分的。 重大过失： 语言粗鲁、举止不端、不礼貌地对待他人，造成较大影响者； 工作作风涣散，不按时完成领导安排的工作，造成较明显损失者； 管理不当，对下属任自流，对工作造成较大影响者； 不认真工作，造成客人严重投诉者； 故意隐瞒他人违纪过失者； 有明显证据表明，缺乏公共道德、搬弄是非； 工作不负责任，带情绪上班，态度恶劣，引起客人不满者； 因工作失职或不按操作规程做事而造成事故者。