为什么分析法why-why analysis method.ppt.ppt

11/16/00 5个为什么分析培训 体系管理课 2009年3月 五个为什么分析定义 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问,例如标准\方法\系统。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 五个为什么分析定义 5个为什么分析问题的解决 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题 5个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根源调查 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做5个为什么分析前完成 根源调查可能有时候要用到5个为什么分析，但永远不会受此限制 5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链 --为什么问题会发生？（产生过程） 为什么“体系”会失败？（控制过程） 为什么问题会触及到顾客？（流出过程，最终保护顾客） 问题的解决5个为什么的优点 满足顾客的需求 对已确定的问题根源做清晰的沟通 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X战术(Shainin)和6个西格马术语 使将来的参考书和问题指南更容易理解 既考虑顾客的满意度又兼顾供应商的发展 5个为什么分析前期分析 5个为什么分析，类似于原因-和-结果图表，在不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”这种结果的潜在原因 5个为什么问题解决方法 　一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 　　这个方法有4个主要部分： 把握现状。 原因调查。 问题纠正。 通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 　　在方法的第一部分里，你： 识别问题 澄清问题 查找原因要点 (PoC) 问题的解决调查 原因调查 　　在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。 针对明确的问题。（对潜在的，未暴露的问题是无法问为什么的） 针对为什么没有发现问题 针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 　　在方法的第四部分里 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。 铭记吸取到的教训。 问题的解决5个为什么漏斗 5个为什么分析问题的解决步骤 第一部分：把握现状 　　步骤1: 识别问题 　　在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 　　问：我知道什么? 　　步骤 2: 澄清问题 　　方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解， 问：实际发生了什么？应该发生什么？ 　　步骤 3: 分解问题 　　在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？ 　　 5个为什么分析问题的解决步骤 步骤4: 查找原因要点 (PoC) 　　现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？三现原则 步骤5: 把握问题的倾向 　　问：谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 5个为什么分析问题的解决步骤 第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 　　如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： 这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？ 5个为什么分析问题的解决步骤 步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 　　问： 处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 　　如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 　　在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来