交互式电话会议系统技术白皮书.doc

交互式电话会议系统技术白皮书 1. 概述 5 1.1. 电话会议的产生及优势 5 1.2. 交互式电话会议简介 6 1.3. 电话会议业务的必要性 6 2. 电话会议解决方案 7 2.1. 系统结构图 7 2.1.1. IP Switch 8 2.1.2. 数据库服务器 8 2.1.3. 应用服务器 8 2.1.4. 工作站 9 2.2. 系统软件模块简介 9 2.3. 系统规格 10 2.3.1. 系统容量规格 10 2.3.2. 电话会议参与方式 11 2.3.3. 电话会议系统支持的语音类型 11 2.3.4. 电话会议系统接入方式 11 2.3.5. 电话会议申请方式 12 2.3.6. 会议通知方式 12 2.3.7. 电话会议系统计费规格和计费方式（建议） 12 2.3.8. 电话会议系统安全性 13 2.3.9. 电话会议监控功能 14 2.3.10. 电话会议记录功能 14 3. 系统功能 15 3.1. 统计分析功能 15 3.2. 帐户管理功能 15 3.3. 计费功能 15 3.4. 网管系统功能 16 3.5. 权限管理功能 16 3.6. 业务管理功能 17 3.7. 电话会议监控功能 17 3.8. 系统资源管理功能 18 3.9. VIVR二次开发接口 19 4. 业务功能 21 4.1. 会议预约 21 4.2. 会议室管理 22 4.3. 通讯录管理 22 4.4. 会议通知 22 4.5. 会议召集 23 4.6. 与会成员加入会议 24 4.7. 与会成员管理 24 4.8. 会议主题播放 24 4.9. 会议录音 25 4.10. 人工帮助（会议秘书） 25 4.11. 自动帮助 25 4.12. 会议状态提示 25 4.13. 投票功能 26 4.14. 点名功能 26 4.15. 话单查询 26 4.16. 危险操作提示 26 4.17. 用户咨询 27 5. 主持人会议管理功能 28 5.1. 会议进程由主持人进行管理 28 5.2. 会议主持人IVR方式的使用与管理 28 5.3. 会议控制 28 5.4. 安排与会成员进行自由发言 28 5.5. 主持人选择发言 28 5.6. 检查会场人数 29 5.7. 私下指导 29 5.8. 会议成员管理 29 5.9. 会议加锁 29 5.10. 强制挂断 30 5.11. 安排会议分组(会中会) 30 5.12. 主持人转授主持权限 30 5.13. 主持人离开会场 30 5.14. 会议查询 31 5.15. 结束会议 31 5.16. 会议考勤 31 6. 与会者会议功能 32 6.1. 可响应轮询呼叫 32 6.2. 通过IVR的方式主动加入进行中的会议 32 6.3. 自身自由发言与单听功能的设置 32 6.4. 举手发言 32 6.5. 重放已录制的会议 33 7. 客服系统功能 34 7.1. 为客户预约会议 34 7.2. 某帐号费用查询 34 7.3. 某会议编号费用查询 34 7.4. 客户信息查询 34 7.5. 修改密码 34 7.6. 实时监控 34 8. 电话会议系统使用流程 35 8.1. 电话会议总体流程 35 8.2. 参加会议流程 36 8.3. 电话客户服务外部流程 37 9. 技术接口描述 38 9.1. 开放的数据库表结构 38 9.2. 会议控制接口描述 38 10. 会议性能指标 39 10.1 产品符合规范 39 10.2 产品性能指标 39 11 科技简介 41 概述 电话会议的产生及优势 传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。但实际当中，由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。对于大型机构、集团用户而言，一般每年都将定期召开各种类型的办公会议或者临时会议。如果有分支机构分布在不同地区，要按传统的方式在某地召开集中式会议，势必伴随着基层人员的旅途奔波，这既会给企业带来较大的差旅费支出，同时也会增加大量的组织工作，造成人力资源的浪费，会议的时效性也大打折扣。 交互式电话会议的出现，从企业管理层需要出发，打破了传统会议在空间和时间上的局限性，有效地解决了总部与分支机构在会议过程中面临的各种问题。和传统的集中式会议相比，交互式电话会议的出现无疑带来会议方式的一场革命性变化： 首先，它打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论您或您的同仁是在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议，从而使会议的效率大大提高。 其次，交互式电话会议在召开会议的时效性方面具有传统会议无法比拟的优势。特别是对于一些突发事情需要召开紧急会议时，运用交互式电话会议能及时地集中群体的智慧针对