人际冲突处理课件ppt.ppt

人际关系讲座(三)如何处理人际冲突 本讲内容提要 什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理 案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响. 但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊. 如果…… 一、什么是人际冲突 人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。 二、人际冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 …… 三、人际冲突的作用 人际冲突既有正面作用，又有负面作用。 冲突（如果妥善处理）的积极作用： 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高成员在组织事务中的参与程度 增进成员间的沟通与了解 化解积怨，重归于好 能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞不前。 能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負向情緒，終而导致不可收拾、关系破裂的地步。 冲突（如果处理不好）的消极作用 影响组织内部成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互的关系变得紧张 导致成员和组织的封闭与涣散 阻碍组织目标、人生理想实现 破坏团体中的凝聚力、向心力  总而言之，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒。 另一方面，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。 四、人际冲突的类型 多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突 平行的冲突 在平行的冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如，你和你的同学在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的同学却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但却不愿意相让。 错位的冲突 在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且有知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。 错误归因的冲突 在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。 潜在的冲突 在潜在的冲突中，分歧是客观存在的，但是双方还没有感受到这种分歧。 虚 假 的 冲 突 双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你同寝室的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。 五、人际冲突发展的历程 六、人际冲突的处理 常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题 (一)常见人际冲突处理方式 1.对抗型 对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的输赢之争。 2.迎合型 迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。 3.合作型 合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人維持良好的人际关系。 合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。 4.折衷型 折衷型的人达成自己目标的企图，並不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順应他人的要求。 折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。 5.回避型 回避型的人与合作型的