企业战略管理第十一章战略控制.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第十一章 战略控制 学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解战略控制过程； 掌握控制过程的三个重要因素； 理解一般的战略控制方法。 引入案例——风险控制缺失之巴林银行 第一节 控制类型及控制过程 一、控制类型及其结构 劳瑞格（P.Lorange）等人认为，在企业中有三种类型的控制：战略控制、战术控制和作业控制。 战略控制：涉及在与环境的关系方面，企业基本的战略方向或态势； 战术控制：涉及战略的实施和执行； 作业控制：涉及短期的企业活动。 控制结构（见下页图） 图11-1 控制结构 职能 一级 作业控制 战术控制 战略控制 经营单位 或事业部级 公司 一级 控制类型的相对重要性 战略控制的形式 事前控制 事前控制是指在战略实施中，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测结果与既定的标准进行比较和评价，发现可能出现的偏差，从而提前采取纠偏措施，使战略实施的结果始终不偏离正确的轨道，保证企业战略目标的实现 战略控制的形式 事中控制 又称开关型控制或行与不行的控制。是指在战略实施控制中，要对战略进行检查，对照既定的标准判断是否适宜；如果发现不符合标准的行动就随时采取措施进行纠偏。这种方式类似于开关的通与止控制，因而称为开关型控制。这种方式一般适用于实施过程标准化、规范化的战略项目。 二、战略控制的形式 事后控制 又称反馈型控制。是指在战略结果形成后，将战略行动的结果与预期结果进行比较与评价，然后根据战略偏差情况及其具体原因，对后续战略行动进行调整修正。事后控制方法在战略控制推进中控制监测的是结果，纠正的是资源分配和人的战略行动；根据行动的结果，总结经验教训来指导未来的行动，将战略推进保持在正确的轨道上。 二、控制过程 图11-2 控制过程 预期结果（目标） 制定评价标准 评价工作成绩 监测与控制 反馈或 矫正行动 市场营销 财务 生产 第二节 控制过程的三要素 战略控制过程有三项基本要素：确定评价标准；评价工作成绩；反馈。这三项要素对保证有效的控制是必不可少的。 一、确定评价标准 评价标准是企业工作成绩的规范，它用来确定战略或计划是否达到战略目标。一般来说，企业的战略目标是整个企业的评价标准；此外，在较低的组织层次上，个人制定的目标或生产计划都应是评价标准。评价标准同战略目标一 也应当是可定量的,易于衡量。选择合适的评价标准体系主要取决于企业所确定的战略目标及其战略。 一、确定评价标准 战略评价标准的选择取决于特定企业的规模、产业、战略和管理宗旨。 战略评价基于定量和定性两种标准。经常使用的战略评价定量标准是各种财务比率。（投资收益率，为税前净收益除以投资总额。每股收益；股东权益收益率） 一、确定评价标准 使用定量标准进行战略评价存在的问题： 首先，绝大多数定量标准都是为年度目标而不是为长期目标设定的。 其次，对许多定量标准来说，使用不同的会计方法计算出的结果不同。 再次，在设定定量标准是总要涉及直觉判断。 一、确定评价标准 定性：西摩?蒂尔斯设计了用于战略评价的6个定性问题。 1. 战略与企业内部条件一致吗？ 2. 战略与外部环境一致吗？ 3. 战略与可资利用的资源相匹配吗？ 4. 战略所涉及的风险程度可以接受吗？ 5. 战略实施的时间表适当吗？ 6. 战略可行吗？ 二、评价工作成绩 评价工作成绩是指将实际成绩（控制系统的输出）与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。这是发现战略实施过程中是否存在问题和存在什么问题以及为什么存在这些问题的重要阶段。 二、评价工作成绩 在评价工作成绩时，企业不仅将实际成效与评价标准或目标相比较，而且也应当将自己的实际工作成绩与竞争对手相对照。这样的比较更能发现自身的长处或弱点，以采取适当的纠正措施。 评价工作成绩中的主要问题，是要决定将在何时何地以及间隔多长时间进行一次评价。 三、反馈 对通过评价工作成绩所发现的问题，必须针对其所产生的原因采取纠正措施，这是战略控制的目的所在。如果制定了评价标准，并对工作成绩进行了评价，但并未接着采取恰当的行动，则最初的两步将收 效甚微。当然，如果工作成绩标准恰好令人满意的得到满足时，完全可能不采取必要的纠正行动。但如果评价标准没有被满足，管理人员就必须找出偏差的原因并加以纠正。 三、反馈 对实际工作成绩与评价标准发生偏差的原因很多: 1、战略目标不现实； 2、为实现战略目标而选择的战略错误； 3、用以实施战略的组织结构错误； 4、主管人员或作业人员不称职或玩忽职守； 5、缺乏激励； 6、企业内部缺乏信息沟通； 7、环境压力。 三、反馈 这些原因表明，战略控制过程的输出结果影响着