公开课模拟导游.ppt

电影？ MV? 广告？ 地陪导游服务之 购物服务 购 物 服 务 购物服务，旅游活动六要素吃住行游购娱中购是导游收入的主要来源，所以购物服务这一环节做好了，导游员才不虚此行。购物同时也是旅游者的一项重要活动。地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商站购物，一般每天安排一次（每次不超过40分钟），避免强迫旅游者购物等问题出现。 讨论总结 运用了那些原则？ 地陪导游的购物原则 如可以给客人讲讲成都人的消费习惯和生活习惯，讲讲钱就是拿来用的，不会用钱，哪会挣钱呢！有些客人会直接说导游你就是叫我们多花钱嘛！你可以直接说：“我的意思就是叫你们把钱留在四川，把钱花光为国争光，四川人民不会忘记你们”。 介绍内容：介绍杭州丝绸时可以直奔主题，直接讲丝绸独特之处，价格便宜，货真价实。胡锦涛接见布什送给他的礼物，青花瓷。 直奔主题 热情、亲切 游客自愿 实事求是 学会铺垫 主动同客人搞好关系，并建立信任感：幽默风趣，真诚。 不强迫，不要游客不买就不高兴，让他们心甘情愿的花钱。 导游在带团时一天安排3次购物，每次都超过1小时 b导游强迫游客到指定点购物，不购物不带游客离开 C导游给游客介绍的旅游物品和游客买的旅游物品差别很大，导游胡夸，没实事求是。 答案：错 答案：错 答案：错 D导游没遵循游客自愿原则，强迫游客购物。 答案：错 导游在途中做好铺垫，真诚待客，事先给游客讲清购物注意事项，怎样鉴别商品。 答案：对 推销牦牛肉 学生模拟环节 推销东坡肘子 牦牛肉，东坡肘子简介 牦牛肉被誉为“牛肉之冠”。是天然的绿色食品，它含有丰富的蛋白质和氨基酸以及人体所需的各种微量元素，更值得一提的是它的脂肪含量特别的低 东坡肘子是苏东坡制作的传统名菜。它有肥而不腻，软而不烂的特点，色、香、味、形俱佳 ，东坡肘子”汤汁乳白，雪豆粉白，猪肘肥软适口，原汁原味，香气四溢，配酱油碟蘸食，滋味尤佳。有人称其为“美容食品”，外宾赞颂它“可列入世界名菜”。“