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* * 项目的质量管理 质量的概念 项目的质量 质量管理文件 质量计划 质量控制 质量保证 1.质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 1.质量的概念（续1） 质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合 定义的说明： 与要求的一致性：满足书面规范的要求。例如，在范围说明书中，按合同条款需要交付100台奔腾III计算机。 适用性：指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中，顾客可能会不满意，因为计算机不适合使用。 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性； 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 1.质量的概念（续2） 2. 项目的质量 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 工作质量—项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量 3.质量管理文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括： ——质量保证大纲 ——质量工作计划 ——技术文件 ——质量成本 ①质量保证大纲 质量保证大纲的目标是： —— 提高项目实施的适用性和任务完成率 —— 降低项目对维修和后勤保障的要求 —— 提供基本的质量信息 —— 提高工程实施的经济效益 质量保证大纲的内容是： —— 按项目特点和有关部门的要求，提出明确的质量指标要求 —— 明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任 —— 确定各实施阶段的工作目标 —— 针对项目特点和实际实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标准 ——明确规定设计、工艺和项目质量评审要求 ②质量工作计划 质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 质量工作计划的工作内容： —— 实现的质量目标 —— 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等 —— 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求 计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等 ③技术文件 技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。 全套技术文件应完整、准确、协调、一致；实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。 为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。 ④质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 · 质量费用的归集：承制单位应严格遵守质量成本开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量成本核算对象及质量成本科目，分责任单位正确归集质量费用。 · 质量费用的分配：属于现行项目开支范围内的质量费用，应分别在项目和工作中进行核算，不属于现行项目成本开支范围的质量费用，统计归集后直接或分配计入完工项目和目前实施项目的质量成本。能够分清由哪个项目负担的费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。 4.质量计划 质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。 ①??? 质量计划的依据 质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。 范围陈述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。 产品描