07区域客户安全工作分享(隐患)20171016.pptx

客户安全及服务工作分享-隐患发现与整改港华集团客户服务部2017.10.16提纲客户工作安全指标隐患发现与整改客户工作安全指标-千户抢修宗数截止今年9月华北区域户内抢修总数1353处数据截止到2017年9月份客户工作安全指标-安检综合效益指数一级隐患存有率 三年安检入户率 户内抢修率数据截止到2017年9月份客户工作安全指标-三年安检入户率截止2016年年底剩余三年安检未入户229807户，已完成安检101342户，剩余128465户数据截止到2017年9月份客户工作安全指标-分户安装率数据截止到2017年9月份隐患发现与整改目标2017年年底，隐患剩余数量较2013年年底前减少80%隐患存有情况华北区域隐患存有情况对比（单位：户） 包含一级隐患、二级隐患、三级隐患、其它不安全燃气具、不安全连接软管数据截止到2017年8月份一级隐患一级隐患共计发现11056处，已100%整改。数据截止到2017年8月份“马首是瞻”- 烟道式热水器专项整治借鉴与建议：加强控制新隐患的产生，做到开通一户安全一户，并加强安全使用宣传，杜绝热水器事故的发生。烟道管卡箍、烟道管固定、安全标贴、烟道延伸户外二级隐患剩余二级隐患共计剩余2719处，须跟进整改数据截止到2017年8月份三级隐患剩余三级隐患共计剩余14930处，须跟进整改数据截止到2017年8月份通风不良,私接、私改借鉴与建议：暗封设施应可拆卸，达到检修方便，通风良好。用户私接、暗埋铝塑管、灶前阀未装不符合标准要求，容易产生漏气隐患。分户点火工作应加强监控，在“专业、美观、人性化”前提下引导用户规范化安装，确保“开通一户，安全一户”。尝试施工后立管三通处增加提示贴，交房前与开发商携手增加宣传，签订供气合同时发通知等办法提高公司安装的比例。灶具连接波纹管持续推广借鉴与建议：1.持续提升新通气点火用户安装波纹管的比例，将安全宣传及波纹管宣传前置；2.通过推动新用户使用波纹管改变用户使用胶管的习惯从而实现老用户逐步跟换波纹管。开展胶管专项整治工作：提高波纹管推广使用率，对提升 客户安全水平有着重要作用。开合式尼龙套管不锈钢金属软管台式灶超柔波纹管无熄保灶具更换情况目标：2018年年底前，100%消除无熄火保护装置灶具无熄保更换情况汇总（截止8月）区域无熄保灶具总的存量无熄保灶具已整改量无熄保灶具目前剩余存量华北 105197 17042 88155 集团 639609 141284 498325 无熄火保护装置灶具借鉴与建议：1、持续寻求政府支持，并加强隐患整改力度；2、加强正对无熄保灶具安全隐患的宣传，提高用户的认知程度，赢得用户的配合；3、增强隐患跟进次数，积极促成隐患整改及准确确认隐患消除数据。老用户存在隐患较多、安装不规范、材料不规范、隐患较多等问题关注重点：1、重点关注，持续监管2、漏气等隐患率过高情况下建议集中进行隐患整改争取获得政府对企业的支持，确实有效促进隐患整改。借鉴与建议企业专题项目专项跟进针对隐患整改每月跟踪，重点数据定期向区域和企业总经理公布结合集团、区域开展专项活动集团客户服务部联同集团民用市务部、采购部共同推出一系列配套产品的优惠方案争取政府支持，加大监管力度设共享平台，与全集团分享优秀案例根据集团安委会要求，各区域公司陆续开始积极申请政府支持，截止目前集团内成功取得政府文件支持共计26家JV：苍溪、夹江、简阳、资阳、乐至、绵竹、绵阳、彭山、新都、重庆、威远、新津、中江、蓬溪、岳池、潍坊、青岛中即、肥城、阜新、公主岭、吉林、建平、铁岭、新邱、营口 、吴江。谢 谢！燃气表接头密封胶圈漏气132本体145，管道接口漏气252，燃气器具前球阀阀芯漏气100，波纹管两端连接口漏气116，灶具本体漏气96徐州剩余多（19648户），常州（17148户）杭州（8006户），南京（5098户）南京：47.4%自2011年6月开始，集团以马鞍山港华作为试点，全面展开烟道式热水器专项整治工作。2013年一季度完成，共整改超过17万台烟道式热水器。借鉴与建议：集团客户服务部联合港华紫荆团专项活动的灶具，用户购买成本降低。为有效消除无熄保灶具，各企业采取相关措施，开展各项活动，同时也与政府沟通取得有利政策。岳池港华针对消灭无熄保灶具工作，开展无熄保灶具专项整治活动，并将此项工作列为2017年度岳池县民用燃气设施隐患整治工作领导小组重点工作内容，效果显著。