2017年物业管理年度个人总结.docVIP

20?17?年物?业管?理年?度个?人工?作总?结 ? 2?01?7物?业管?理年?终个?人总?结范?文1? 2?02?01?7年?，在?**?*公?司和?**?*公?司(?甲方?)的?正确?领导?下，?我处?认真?对照?年初?签定?的目?标责?任书?，结?合小?区实?际，?扎实?工作?，勤?奋敬?业，?协调?各方?，周?到服?务，?完成?了年?度各?项工?作和?既定?目标?，具?体情?况 ? ?一、?自身?建设?质量?提高? 一?年来?，我?处强?化了?内部?管理?，从?基本?制度?建设?、员?工队?伍建?设和?服务?质量?建设?入手?，从?严要?求，?正规?管理?，在?提高?自身?建设?质量?上狠?下功?夫。? ? ?(一?)规?范行?为。?管理?处员?工统?一着?装、?挂牌?上岗?;对?业主?、客?户服?务按?公司?规程?操作?;员?工按?时上?下班?，请?销假?需经?管理?处领?导批?准，?出勤?率达?10?xx?xx?，管?理处?现形?象识?别系?统符?合公?司要?求。?管理?处每?两周?召开?一次?例会?，在?员工?汇报?工作?的基?础上?，小?结讲?评前?一阶?段完?成任?务的?情况?，同?时布?置新?的工?作，?提出?明确?要求?。员?工分?工明?确，?熟知?岗位?职责?、工?作标?准、?工作?规程?;由?公司?管理?部和?管理?处主?任对?员工?每月?的考?核完?成率?达1?0x?xx?x。? ? ?(二?)规?范秩?序。?管理?处的?岗位?职责?上墙?，办?公区?域整?洁，?各项?工作?日志?、文?件记?录清?楚，?内容?完整?。有?完善?的会?议记?录，?会议?中布?置的?工作?完成?率1?0x?xx?x。?建立?了完?善的?档案?管理?制度?，对?收集?到的?各类?资料?、图?纸等?各类?文件?分类?归档?完整?，有?检索?目录?，文?件贯?彻率?达1?0x?xx?x。?同时?，管?理处?初步?实施?了计?算机?化管?理，?各种?联系?函、?通知?、报?告电?脑中?都有?存档?，可?随时?调阅?。 ? ? (?三)?规范?服务?。管?理处?牢固?树立?服务?理念?，员?工各?负其?责、?各尽?其能?，按?公司?规定?进行?各项?管理?服务?工作?，公?司对?我处?考核?每月?都有?评定?，考?核到?个人?，并?对我?处管?理质?量有?较高?评价?。小?区设?置了?服务?中心?和2?4小?时服?务接?待电?话。?业主?(住?户)?的服?务需?求、?建议?、咨?询、?质疑?和投?诉等?处理?及时?;业?主有?效投?诉处?理率?10?xx?xx?，业?主(?住户?)服?务需?求回?访率?达9?xx?xx?以上?。 ? ? ?同时?，我?处积?极协?调与?工程?部、?售楼?部、?业主?的关?系;?并从?公司?利益?出发?，处?理各?项事?务。?管理?处有?明确?的改?善管?理服?务质?量的?实施?方案?和阶?段(?月、?季度?、年?)工?作计?划;?工作?计划?完成?率9?xx?xx?以上?，不?合格?服务?整改?合格?率1?0x?xx?x。?中秋?节我?处和?开发?商一?同成?功的?举办?了业?主、?客户?联谊?会，?促进?了物?业与?开发?商、?业主?的友?谊。?在业?主入?住率?较低?的情?况下?，暂?未开?展其?他社?区文?化活?动，?以降?低成?本。? ? ?二、?房屋?管理?深入?细致? 一?年来?，管?理处?严格?按照?公司?的要?求，?依据?三方?协议?，深?入细?致地?对小?区房?屋实?施经?常化?、制?度化?、规?范化?的管?理。? ? ?(一?)交?房工?作有?条不?紊。?管理?处完?成了?10?月底?一期?5x?xx?x联?排业?主的?交房?工作?。我?们积?极和?**?*公?司协?调，?筹备?交房?事宜?，布?置交?房现?场，?周到?服务?，耐?心解?释业?主有?关物?业方?面有?问题?;积?极促?成三?方签?订业?主临?时公?约、?前期?物业?管理?服务?协议?;对?业主?验房?时提?出及?发现?的房?屋质?量问?题进?行妥?善整?改维?修。? ? ?(二?)房?屋验?收认?真细?致。?管理?处从?开发?商信?誉和?物业?管理?程序?出发?，与?开发?商共?同组?建房?屋维?修整?改小?组，?我们?主要?负责?现场?整改?工作?，对?一期?房屋?的整?改维?修部?位、?维修?过程?、维?修质?量实?施全?程管?理。?为了?进一?步完?善小?区一?期8?5栋?别墅?及3?栋公?寓楼?的维?修档?案。?雨后?我们?对房?屋渗?水的?部位?进行?文字?记栽?及照?像处?理，?并分?析渗?漏的?原因?，并?将资?料上?报发?商。?同时?配合?开发?商、?施工?队、