2017物业公司总结范本报告.docVIP

20?17?物业?公司?工作?总结?范文?报告? ?20?17?年，?在集?团公?司的?正确?领导?及大?力支?持下?，在?公司?领导?班子?的带?领下?，面?对激?烈的?市场?竞争?和全?国范?围内?抗击?非典?的严?峻形?势，?公司?全体?员工?团结?一致?、开?拓进?取，?紧紧?围绕?年初?制定?的工?作目?标开?展工?作，?取得?了抗?击非?典和?经营?发展?的全?面胜?利，?管理?工作?持续?改进?，服?务品?质稳?步提?升，?全年?实现?主营?业务?收入?共计?96?69?万元?，较?上年?同期?增长?23?。税?前利?润、?净利?润分?别比?去年?提高?14?.4?和8?.8?，圆?满完?成集?团公?司下?达的?各项?经营?指标?。 ? ?一、?全力?配合?集团?地产?开发?，小?区管?理品?质不?断提?升 ?今年?，为?了配?合集?团的?物业?发展?，公?司调?整了?发展?战略?，奉?行“?先品?牌、?后规?模”?、“?把工?作重?心放?在改?进集?团开?发物?业的?服务?品质?”的?思路?，适?度放?慢对?外拓?展速?度，?集中?优势?资源?确保?为集?团开?发的?精品?楼盘?提供?配套?的精?品物?业管?理。?为此?，公?司进?行了?一系?列的?调整?： ? ? 首?先强?化了?领导?分工?，由?总经?理直?接分?管、?各副?总协?助参?与集?团开?发物?业的?管理?服务?工作?，并?专门?设立?了集?团开?发物?业周?工作?例会?制度?，缩?短发?现问?题和?解决?问题?的周?期；?优化?人力?资源?配置?，调?换部?分管?理处?负责?人；?收支?实行?“取?之于?集团?物业?，用?之于?集团?物业?”的?政策?，作?为整?体不?提利?润要?求。?同时?，重?点抓?好以?下几?方面?工作? 第?一，?抓好?制度?建设?。制?定“?封闭?式管?理规?范标?准”?，以?集团?开发?物业?小区?为试?点，?并向?各全?委小?区全?面推?广封?闭式?管理?；加?强对?各小?区的?安全?评估?，对?小区?内易?攀爬?部位?实施?安全?防范?，采?取各?项防?攀爬?措施?；实?行管?理处?主任?-安?全主?管-?分队?长的?安全?管理?组织?架构?，安?全总?监-?安全?管理?部-?安全?主管?垂直?领导?，通?过测?评考?核确?定安?全主?管人?选3?4人?；通?过理?论考?核和?现场?实操?，从?11?4名?保安?骨干?中确?定分?队长?人选?76?人；?根据?工作?岗位?的变?化，?合理?调整?，分?流保?安骨?干1?8人?，为?安全?管理?工作?迈上?新台?阶打?下了?坚实?的基?础。? ? ? 第?二，?调整?保安?培训?重点?，强?调保?安的?敬业?精神?和纪?律性?，以?及对?值班?时各?类事?件的?处理?规范?，特?别是?外来?人员?车辆?管理?及各?种异?常情?况的?处理?办法?。全?年保?安培?训时?间达?12?6小?时/?人。? ? ? 第?三，?加强?对保?安工?作和?生活?的关?心。?对保?安工?资实?行了?大幅?度的?调整?，解?决了?保安?的社?会保?险问?题，?平均?增幅?达2?00?元/?人·?月；?同时?投入?20?余万?元资?金，?完善?保安?宿舍?物品?的配?置工?作；?开设?公司?职工?食堂?，解?决队?员的?吃饭?问题?；配?置了?报纸?、金?地期?刊、?金地?物业?报、?金地?保安?园地?等报?刊杂?志，?极大?地丰?富了?保安?员的?业余?生活?。 ? ? ?第四?、严?肃纪?律和?检查?处罚?。坚?决执?行请?销假?制度?，防?止私?自外?出；?实行?严格?的查?岗查?哨和?晚点?名制?度；?加大?检查?督导?的力?度，?查处?睡岗?26?人，?脱岗?13?人，?其它?违纪?31?人；?增大?处罚?力度?，受?处罚?70?人次?。 ? ? ?今年?，公?司全?面强?化“?以业?主为?中心?”的?服务?意识?，率?先在?深圳?业内?提出?并推?行“?7x?24?”服?务模?式，?力求?最大?限度?地满?足业?户需?求；?推出?入户?维修?免费?服务?，集?团开?发物?业全?年上?门维?修4?10?7次?，得?到业?主的?好评?，大?大提?高了?业主?对小?区服?务的?满意?程度?。公?司全?年组?织了?15?次有?关职?业技?能和?行为?规范?培训?，共?28?项内?容，?培训?课时?达5?6小?时/?人。?据集?团公?司三?季度?对开?发物?业进?行的?调查?，业?主对?我们?维修?服务?的满?意程?度达?到了?10?0。? ? ? 在?销售?配合?方面?，筹?备成?立上?海、?武汉?分公?司和?深圳?管理?部，?克服?非典?困难?及异?地资?