2017银行柜员总结范本.docVIP

20?17?银行?柜员?工作?总结?范文? ?20?17?年银?行柜?员工?作总?结大?全 ?篇一?： ? ? 银?行柜?员工?作总?结 ?20?17?年，?营业?部在?上级?行和?支行?党委?、行?长室?的正?确领?导下?，以?凝聚?人心?为动?力，?以创?新服?务为?抓手?，大?胆管?理，?求真?务实?。圆?满完?成了?支行?所赋?予的?各项?任务?，对?公存?款时?点万?元，?比年?初净?增 ?万元?，日?均存?款 ?万元?，储?蓄存?款净?增 ?万元?。现?就一?年来?的工?作小?结 ? ?一、?凝聚?人心?，铸?就一?支高?素质?的队?伍。? ? ? 思?想是?行动?的指?南。?人心?涣散?将会?一事?无成?。营?业部?主任?室一?班人?深刻?认识?到这?一点?，因?此，?我们?将凝?聚人?心放?在突?出的?位置?。 ? ? 1?、率?先垂?范，?正人?先正?己 ?主任?室一?班人?以身?作则?，加?强学?习，?做学?习典?型的?倡导?者、?组织?者，?更是?实践?者。?为人?师表?，清?正廉?洁，?以俭?养德?，以?自己?品质?来影?响每?一位?员工?。在?工作?中始?终坚?持公?平、?公正?原则?、不?搞亲?疏、?不拉?帮结?派、?做到?一碗?水端?平。?鼓励?员工?多提?意见?，只?要是?合理?的就?采纳?。充?分调?动员?工参?与的?积极?性。?在业?绩分?配的?敏感?问题?上，?实行?公开?化，?增强?透明?度。?确保?每位?员工?看到?放心?、拿?到舒?心。? ? ?2、?充分?发挥?党员?的模?范带?头作?用 ?营业?部现?有员?工2?9名?，其?中党?员1?3人?。党?员在?群众?中的?作用?在营?业部?显得?尤为?重要?。营?业部?党支?部围?绕支?行所?下达?目标?任务?进行?剖析?，统?一认?识确?保每?一位?党员?就是?一支?标杆?，充?分发?挥基?层党?支部?的战?斗堡?垒作?用。?在党?员发?挥战?斗模?范作?用下?，积?极培?养后?备力?量，?吸收?优秀?员工?向组?织靠?拢。? ? ?二、?服务?创优?，运?筹制?胜千?里。? ? ? 服?务创?新是?银行?工作?永恒?的主?题，?只有?加强?服务?才能?赢得?市场?、才?能创?效益?。营?业部?主任?室一?班人?响应?市分?行和?如皋?市政?府的?号召?，积?极投?入到?创建? 文?明诚?信 ?窗口?活动?中，?将营?业部?服务?水平?上升?一个?新台?阶。?我部?先进?做法?，出?国留?学网?讯和?《如?皋日?报》?已作?了相?关报?道。? ? ?1、?抓好?员工?职业?道德?教育? 主?任室?以创?建 ?文明?窗口? 为?契机?，经?常性?组织?员工?学习?《中?国工?商银?行员?工基?本素?养和?服务?行为?规范?》、?《中?国工?商银?行营?业规?范化?服务?标准?》、?等规?章制?度，?不断?规范?员工?的服?务言?行，?促使?员工?严格?遵守? 八?要、?九不?、十?做到? ，?真正?把客?户当?衣食?父母?，倡?导 ?用心? 服?务，?把顾?客当?亲戚?、当?朋友?。员?工张?焱在?柜面?服务?中，?能够?标准?使用? 三?声、?两站?、一?微笑? ，?多次?在市?分行?明查?暗访?中受?到表?彰。? ? ?2、?抓好?考核?激励?机制? ? ?一是?建立?员工?优质?文明?服务?奖罚?档案?，将?员工?服务?表现?列入?年度?评优?评选?等考?核内?容，?增强?了员?工忧?患意?识，?提高?员工?的服?务自?觉性?; ? ? 二?是建?立服?务质?量与?业务?量挂?钩的?考核?机制?，营?造 ?多干?多得?，少?干少?得 ?的公?平竞?争机?制，?形成?了全?行员?工 ?争干? 、? 抢?干 ?业务?的良?好局?面。? ? ?三是?建立?各网?点、?客户?经理?、客?户的?评议?机制?。由?网点?负责?人评?议管?库、?提解?员，?客户?、客?户经?理评?议柜?面接?柜人?员，?从会?计接?柜、?出纳?接柜?、管?库提?解员?中各?评选?一名?服务?先进?，按?季给?予奖?励。? ? 四?是设?立了?优质?文明?服务?奖励?基金?，表?彰先?进，?鞭策?落后?。 ? ? 3?、抓?好为?相关?部门?的服?务工?作 ?营业?部既?是独?立的?服务?部门?，同?时又?是支?行与?各网?点的?枢纽?。 ? ?一是?积极?配合?客户?经理?做好?各项?贷款?发放?和资?金回?笼。?今年?8月?，积?极配?合客?户经?理省?内首?家办?理保?理业?务X?X万?，取?得了? 万?经济?效益?。 ? ?二是?服务?好基?层网?点。?努力?提取?高提?解、?库房?人员?服务?水平?，及?