2017银行柜员总结.docVIP

20?17?银行?柜员?工作?总结? ?20?17?年银?行柜?员工?作总?结 ? ?(一?) ?20?17?年对?我来?说，?是加?强学?习，?克服?困难?，开?拓业?务，?快速?健康?成长?的一?年，?这一?年对?我的?职业?生涯?的塑?造意?义重?大。?我从?事代?发工?资岗?也已?整整?一年?，在?领导?的带?领与?指导?下，?我学?到了?很多?业务?知识?和做?人的?道理?，从?中体?会到?的酸?甜苦?辣也?是最?深刻?的。?领导?在工?作的?各个?方面?都能?够充?分地?信任?我，?大胆?放手?让我?施展?才能?，从?中我?得到?了很?好地?锻炼?。柜?台营?销方?面是?我的?弱点?，但?是领?导仍?然对?我给?予充?分的?鼓励?，使?我更?加信?心百?倍地?迎难?而上?，进?而能?够更?有针?对性?的学?习、?改进?，并?不断?进步?。 ? ? ?现将?工作?情况?总结? 首?先，?在思?想与?工作?上，?我能?够更?加积?极主?动地?学习?招行?的各?项操?作规?程和?各种?制度?文件?并及?时掌?握，?各位?同事?的敬?业与?真诚?都时?刻感?染着?我。?在工?作期?间，?我能?够虚?心向?同事?们请?教，?学到?了很?多书?本以?外的?专业?知识?与技?能，?也更?加深?刻地?体会?到团?队精?神、?沟通?与协?调的?重要?性，?同时?为自?己在?今后?的成?长道?路上?积累?了一?笔不?小的?财富?。在?工作?方面?，我?有强?烈的?事业?心和?责任?感，?我能?够任?劳任?怨，?不挑?三拣?四，?认真?落实?领导?分配?的每?一项?工作?与任?务。?日常?我时?时刻?刻注?意市?场动?态，?在把?握客?观环?境的?前提?下，?研究?客户?，通?过对?客户?的研?究从?而达?到了?解客?户的?业务?需求?，力?争使?每一?位客?户满?意，?通过?自身?的努?力来?维护?好每?一位?客户?。 ? ? ?其次?，在?技能?方面?，我?个人?也能?够积?极投?入，?训练?自己?，这?一年?中，?我始?终保?持着?良好?的工?作状?态，?以一?名合?格的?招行?员工?的标?准严?格的?要求?自己?，立?足本?职工?作，?潜心?钻研?训练?业务?技能?，使?自己?能在?平凡?的岗?位上?为招?行事?业发?出一?份光?，一?份热?。 ? ? ?对我?个人?而言?，点?钞技?能已?经超?额达?标，?但是?加打?传票?和打?字与?熟练?的同?事相?比还?有一?定的?距离?，因?此，?我利?用一?点一?滴的?时间?加紧?练习?，因?为我?知道?，作?为储?蓄岗?位一?线员?工，?我们?更应?该加?强自?己的?业务?技能?水平?，这?样我?们才?能在?工作?中得?心应?手，?更好?的为?广大?客户?提供?方便?、快?捷、?准确?的服?务。? ? ? 第?三，?在日?常的?工作?生活?中，?我能?够及?时地?融入?到招?行这?个大?家庭?中，?积极?面对?工作?，与?大家?团结?协作?，相?互帮?助。?在实?际工?作中?，无?论从?事哪?个行?业，?哪个?岗位?，都?离不?开同?事之?间的?配合?，因?为一?滴水?只有?在大?海中?才能?生存?。只?有不?同部?门之?间、?同事?之间?相互?沟通?、相?互配?合、?团结?一致?，才?能提?高工?作效?率，?创造?出非?凡的?业绩?。 ? ? ?第四?，服?务方?面。?银行?做为?服务?行业?，除?了出?售自?己的?有形?产品?外，?更重?要是?出售?其无?形产?品 ?服务?，银?行的?各项?经营?目标?需要?通过?提供?优质?的服?务来?实现?，由?此可?见，?服务?是银?行最?基本?的问?题。?做好?银行?服务?工作?、保?护金?融消?费者?利益?，不?仅是?银行?业金?融机?构的?法定?义务?，也?是培?育客?户忠?诚度?、提?升银?行声?誉、?增强?综合?竞争?实力?的需?要。? ? ? 每?一天?我都?被同?事们?的微?笑所?感染?，被?同事?们的?满腔?热情?所打?动，?招行?的服?务处?处体?现着? 客?户第?一 ?的理?念。?在招?行工?作过?程中?，逐?渐地?，我?也明?白了? 以?客户?为中?心 ?，是?一切?服务?工作?的本?质要?求，?更是?银行?服务?的宗?旨，?是经?过激?烈竞?争洗?礼后?的理?性选?择，?更是?追求?与客?户共?生共?赢境?界的?现实?要求?。银?行就?像生?活，?偶然?发生?的小?插曲?，客?户轻?轻的?一声? 谢?谢 ?，燃?起了?心中?的激?情;?客户?不解?的抱?怨，?需要?的是?耐心?的讲?解。?激情?让我?对工?作充?满热?情，?耐心?让我?细心?地对?待工?作，?力求?做好?每一?个小?细节?