大厦手册1.doc

目录 第一章 服务中心 第一节 任务和岗位设置 一、任务 二、岗位设置 第二节 岗位职责和工作要求 一、岗位职责 二、工作要求 第三节 对客服务程序 一、办理新用户迁入的工作程序 二、办理用户电话开通、迁移或对调的程序 三、办理大厦电话分机租用工作程序 四、办理大厦出入证申请工作程序 五、办理用户公司水牌制作工作程序 六、办理用户大件物品放行工作程序 七、用户室内装修管理工作规程 八、办理外来施工单位施工人员出人证的工作程序 九、办理临时出入证工作程序 十、办理用户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序 十一、办理用户非办工时间加班工作程序 十二、办理用户室内设施报修工作程序 十三、办理用户信箱钥匙和楼层洗手间钥匙借用工作程序 十四、办理用户破/换门锁申请工作程序 十五、办理用户临时封门工作程序 十六、办理统一收购废品服务工作程序 十七、办理摩托车、自行车停车证工作程序 十八、办理用户临时借用会议室工作规程 十九、办理代派用户资料工作程序 二十、办理业主/租户场地证明申请工作程序 二十一、办理用户迁出大厦工作规程 第四节 岗位工作考核细则 第二章 管理部 第一节 任务和岗位设置 一、任务 二、岗位设置 第二节 岗位职责和工作要求 一、岗位职责 二、工作要求 第三节 操作规程 一、清洁卫生监督管理规程 二、绿化监督管理操作规程 三、公用设施管理操作规程 四、装修单位管理操作规程 五、用户投诉 六、回访用户工作规程 七、服务质量调查 八、信报邮件管理操作规程 九、雨伞借用管理操作规程 十、手推车借用管理操作规程 十一、虫鼠害防治管理规程 第四节 内部管理制度 一、岗位交接班管理 二、办公物品管理 三、钥匙管理 四、巡更器管理 第五节 岗位工作考核细则 第三章 保安部 第一节 任务和岗位设置 一、任务 二、岗位设置 第二节 岗位职责 第三节 内部管理规程 一、值班工作管理规程 二、交接班管理规程 三、培训规程 四、警棍佩带和使用规定 五、对讲机使用规定 六、闭路电视操作程序和规定 第四节 安全保卫工作规程 一、非办公时间出入管理 二、送餐人员管理规定 三、货物放行规定 四、拾遗管理规定 五、重大事件报告制度) 第五节 消防工作手册 一、临时动火、焊割作业安全管理规定 二、装修施工场地消防安全规定 三、消防工作制度 四、定期消防安全检查制度 五、消防教育培训制度 六、灭火器管理规定 七、消防中心工作守则 八、消防演习程序 九、消防报警信号处理程序 十、初期火警处理程序 十一、火灾紧急处理方案 十二、失火事故调查程序 第六节 停车场管理手册 一、停车场管理守则 二、停车场管理规程 三、停车场收费管理规定 四、停车场突发事件应变措施 第七节 各岗位工作方法与技巧 一、大堂岗 二、巡楼岗 三、广场岗 四、入车道岗 五、出车道岗 六、车场收费岗 七、商场岗 八、消防中心岗 第八节 岗位工作考核细则 第四章 工程部 第一节 任务和岗位设置 一、任务 二、工程部架构图 第二节 岗位职责 一、工程部各班组职责范围 二、工程部各班组工作细则 三、工程部各岗位工作职责 第三节 内部管理规定 一、值班规定 二、交接班规程 三、运行记录管理制度 四、工程档案管理制度 第四节 设备设施管理 ▲第一部分 总则 一、承包商监督规定 二、工程部巡检规定 三、设备管理规定 四、机房管理规定 五、设备机房防火规定 六、机房卫生管理规定 ▲第二部分 强电系统管理 一、层间配电房管理制度 二、转、停电通知用户工作规程 三、停电、限电管理规程 四、临时用电管理规程 五、供配电运行安全操作规程 六、供配电设备运行管理规程 七、供配电设备维修保养规程 八、电房倒闸操作制度 九、工作票制度 十、柴油发电机安全操作规程 十一、柴油发电机运行管理规定 十二、柴油发电机维修保养规定 十三、供电突发性事故的应急措施 十四、强电系统操作流程图 十五、强电系统相关记录 ▲第三部分 弱电系统管理 一、弱电系统管理规定 二、弱电系统维修保养规程 三、能源计费系统管理 四、楼宇自控系统管理 五、电脑网络管理 六、程控交换机管理 七、综合布线系统维修保养规程 八、直线电话系统运行管理规定 九、保安监视系统运行管理规定 十、消防设备运行规定 十一、紧急广播系统维修保养规程 十二、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程 十三、防火卷闸维修保养规程 十四、应急灯、疏散指示灯检查保养制度 十五、弱电系统操作流程图 十六、弱电系统相关记录 ▲第四部分 机管系统管理 一、安全用水、供水管理制度 二、大厦节水、用水措施 三、工程部停水、限水管理制度 四、给排水设备(设施)操作规程 五、给排水系统运行管理规定 六、给排水系统维修保养规程 七、水池水箱管理规程