大型赛事系统 建设——运维保障方案.doc

大型赛事 XXX系统 运维保障计划 ****年**月 目 录 1 引言 3 2 工作目标及内容 3 2.1 工作目标 3 2.2 工作内容 3 3 运维保障总体方案 4 3.1 组织结构 4 3.2 岗位职责及人员安排 4 3.3 工作流程 7 4 运维保障专项方案 7 4.1 用户培训方案 7 4.2 一级运维方案 11 4.3 二级运维方案 12 4.4 日常维护方案 13 4.5 运营期保障应急预案 15 4.6 模拟演练 17 4.7 设备材料备件 18 4.7.1 库存备件 18 4.7.2 厂家保障 18 4.7.3 会展期间配送 18 4.8 会后拆撤管理 18 引言 [预期读者：现场维护人员、总包、甲方技术人员] 2010年大型赛事将是一个跨国界、多民族、全人类的经济、文化、科技交流盛会。安保工作意义重大，为保障世博园区的安全保卫工作高效的进行，需要建设一套能够使各级指挥中心能够视频交流及信息发布的平台，保障各级指挥中心间的沟通与突发事件的协助处理。 工作目标及内容 工作目标 确保大型赛事IP可视电话系统正常运行。 工作内容 人员培训 对技术人员和用户进行培训。 一级运维 在一级保障期内，确保系统安全无故障运行。 二级运维 在二级保障期内，确保系统安全无故障运行。 日常维护 对进行巡检 应急保障团队 应急保障团队，对项目实施过程中出现的产品、实施、人员调配等紧急情况作出及时响应，快速应急到位。 支持7 X 24h响应 对备品备件定期的检查，确保可用 负责各个小组技术文档的整理打印； 每周负责从各个小组收集技术文档；对文档按配置管理规范进行严格管理 工作流程 服务流程如下： 运维保障专项方案 用户培训方案 针对不通层次、不同工作性质的用户培训分为：高级培训 [A级]、开通维护人员对用户进行的现场培训[B级]二级培训。各级培训都包含软件、硬件、操作维护等有关设备各方面的知识，以确保用户正确使用并胜任日常的维护工作。 一、高级培训（A级） 培训对象： 技术人员。 培训目的： 针对IP可视电话系统的操作、维护的人员。内容主要包括系统软件及硬件结构。了解设备常见故障的处理方法，熟练掌握设备的操作使用方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立完成常见故障处理，对B类学员培训的能力。 培训方法： 采用现场指导与电化教学相组合的方法。由设备原厂家选派熟悉设备的工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以专人教学为主，辅以电化教学。在理论教学过程中，穿插实践教学，由我方选派有丰富项目工程经验的高级技术人员讲解设备的正确操作及使用，并进行现场指导。 培训时间： 一天 培训地点： 大型赛事安保12号楼 培训内容：系统组成、使用、维护管理、系统操作等课程，并安排实机操作实习，详细培训内容见附表。 培训课程表 题目：VTMS培训 1．VTMS系统概述 2．VTMS工作原理及功能介绍 3．VTMS安装以及调试 4．VTMS安装以及调试 题目：可视电话培训 1．?可视电话介绍 2． 可视电话的安装、调试 3． 终端软件配置、操作使用介绍 题目：系统维护和使用注意事项 1．系统维护和使用注意事项  三、 现场培训（B级） 培训对象： 面向一般操作员。 培训目的： 了解设备性能，能够进行日常基础的操作及设备保养。 培训方法： 我方的工程部和技术部人员在设备安装现场，对用户操作人员进行培训，使操作人员能正确操作设备和排除常见故障。 培训时间： 1小时。 培训地点： 设备安装现场。 培训内容： 系统组成、设备性能、使用操作及日常保养工作。 培训方式： 以现场实际操作培训为主。一级运维方案 在一级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四十分钟内解决问题。 系统巡检报告格式如下： 项目单位： 项目单位地址： 项目单位联系人： 联系电话： 巡检范围： 巡检时间： 巡检情况： 问题及解决办法： 用户需求和意见： 二级运维方案 在二级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四十分钟内解决问题。 系统巡检报告格式如下： 项目单位： 项目单位地址： 项目单位联系人： 联系电话： 巡检范围： 巡检时间： 巡检情况： 问题及解决办法： 用户需求和意见： 日常维护方案 系统进入服务阶段后，定期对进行巡检，及时发现问题，解决问题，并提交巡检报告。 定期巡检服务的计划为：在系统验收后每对系统进行一次；每另外，在期间