“全信息”制度搞定坏消息.pdf

SPECIALTOPICi特别策划 老板总是最后一个知道坏消息，市场 活纵向信息反馈渠道，就必须发动企业全 信息 “一言堂”的畸形状态。“重赏轻罚、多 上出现了大量的问题，却没有及时地反馈， 员的信息反馈积极性与激情。鉴于各位员 赏少罚、以赏代罚”还必须讲究一些方法技 直到这些坏消息积累成了灾难，“纸包不住 工、各级岗位的立场、角度、水平大相径庭， 巧，例如定期公告、重奖发现信息中隐藏的 火”了，才被高层知道，这时解决起来难度 在对待信息的 “对”与 “错”的问题上，企 各类 “坏消息”的反馈员工，对于那些虽然 大、成本高。如何正确面对和处理坏消息呢 业必须兼顾到信息反馈者的环境、角度、高 没有重大发现但积极参与信息反馈的员工 — — 实现企业信息收集、管理创新和使用 度等客观环境的限制，推行 “重赏轻罚、多 给予表彰鼓励等等。 方面全面化或是搞定坏消息的不二选择。 赏少罚、以赏代罚”的原则，致力于营造一 信息反馈指标化。把信息反馈作为一 个 良好的信息反馈环境，促成 “人人反馈”、 项指标，作为一项工作职责来抓，纳人员工 建立多元化信息收集制度 “事事反馈”，实现有效激活纵向信息反馈 业绩考核范畴，从工作职能范畴上促进员 激活纵向信息反馈渠道 渠道。切忌因信息本身的 对“”与 “错”而 工的信息反馈积极性，激发员工的信息搜 重赏轻罚、多赏少罚、以赏代罚。要激 打击反馈者的积极性，扼杀信息来源，造成 集与信息反馈激情 ，从制度上为企业拓宽 信息反馈渠道提供保障。 健全横向信息反馈渠道 单一的纵向信息反馈模式，存在 比较 ‘‘ 全信息”制度搞定坏消息 明显的负面作用，弊端多多。譬如，销售系 统以业绩产出为信息反馈的核心内容，而 对坏消息或者说危机，企业必须心有警钟长鸣，做好预防一 建立 财务系统则以费用支出、收入作为信息反 多元信息收集制度、健全信息管理制度并创新信息使用机制。 馈的核心内容，如果把这两块信息作为单 独的个体进行分析，不会发现一些隐藏的 文 ／张发松 问题，但如果进行横向综合分析，则有可能 令人触 目惊心。 A公司是一家不温不火的服饰公司，D 省对于A公司来说也一直不温不火，发展 缓慢。为了改变现状，实现较大幅度的市场 提升，A公司于春节后重金礼聘王某为D省 销售分公司经理。一年过去，元旦刚过，王 某上交了一份令公司老板颇为心动的业绩 报告，营业收入激增 150％，市场份额提升