东风日产销售特训营-二手车置换话术.pdfVIP

东风日产销售特训营 - 二手车置换业务培训(02) 培训纪律 禁止吸烟 课堂时间 手机关机 积极提问 回 顾 第二讲 销售顾问置换标准作业流程 一 如何应对电话咨询 二 如何结合置换进行展厅接待 三 如何做好置换过程中价格谈判 一 如何应对电话咨询 如何应对电话咨询 应对电话要达成的六大目标  引发顾客对新车的兴趣  了解顾客基本情况  留下顾客联系方式  帮顾客建立东风 日产置换业务印象  判断顾客是否进行置换  了解顾客的基本车辆情况 如何应对电话咨询 应对电话咨询标准流程 如何应对电话咨询 判断置换  前台接待必问的一句话: “先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴 趣!”  每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题 ！ 如何应对电话咨询 置换业务标准话术  前台接待必问的一句话: “东风 日产的置换业务是不以二手车赢利为目的， 而是让您安心享受方便实惠!”  这句话应该成为我们的 “口头语”！ 如何应对电话咨询 确认置换  前台接待必问的一句话: “先生，东风 日产还推出了置换业务，不知您是 否感兴趣”？  进一步确认顾客对于置换的意向 如何应对电话咨询 二 如何结合置换进行展厅接待 如何结合置换进行展厅接待  介绍置换业务的原则  标准制胜  引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店 如何结合置换进行展厅接待 标准制胜  销售必须记住的原则: “销售产品不如销售标准”  销售人员需要给顾客制订标准，成功的关键是标准的 争夺 如何结合置换进行展厅接待 标准制胜  客户购买行为的八个阶段： 决策阶段 选择阶段 满意阶段 调查阶段 以算计 认识阶段 客户为中心 评价阶段 决定阶段 制定标准阶段 如何结合置换进行展厅接待 标准制胜  由顾客成长为客户是一个不断教育培养的过程 ！  标准：对重复性事物和概念所做的统一规定。是人们对事物 进行选择、判断时共同遵守的准则和依据。  请参看视频资料：  《标准制定对顾客的引导作用》 如何结合置换进行展厅接待 标准制胜  购买轩逸的五大标准 1. 科技为动力服务 2. 科技为全方位安全服务 3. 科技为享受服务 4. 科技为省钱服务 5. 我为您服务 必须让客户越理智，客户购买轩逸的可能性就越大 如何结合置换进行展厅接待