典型汽车4S店服务流程及分析-《开题报告》.doc

湖北汽车工业学院 Hubei Automotive Industries Institute 毕 业 论 文 开 题 报 告 题目 典型汽车4S店服务流程及分析 班号 HGZ1243-2 专业 汽车维修与检测 学号 HGZ1243-55 学生姓名 冯勉 指导教师 胡晓 典型汽车4S店服务流程是达成客户满意的基本条件。通过汽车4S店服务流程的统一优化，给客户以高质，模范以及人性化的体验，令其在购车过程中产生尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意程度和品牌美誉度。进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。 一、课题来源 课题《典型汽车4S服务流程及分析》来源于湖北汽车工业学院的毕业论文。 二、国内外现状 在国外汽车销售市场上，汽车整车企业与汽车经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销活动，形成了品牌专卖。汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车整车企业的连销式品牌专项经营为主体，以整车销售、维修服务、配件供应和信息反馈的“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。可以说，汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，这种模式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为，随着客户消费心理的不断成熟，客户需求日益多样化，对产品、服务的要求也渐趋于严格，而原有的代理销售体制己不能适应市场与客户需求。 在国内汽车4S店服务汽车4S店的出现，恰好能满足客户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。同时正在蓬勃发展，同时竞争很强。 三、综合分析 汽车市场是一个需求决定生产的市场，汽车销售网点的规划建设，必须遵循市场发展规律，根据市场发展需求，引导汽车生产和销售，并用科学的方法对汽车市场进行理智的分析和预测，并结合各区域经济发展现状、消费偏好以及未来预期等因素，合理规划布局汽车4S店。在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务是最重要的环节。企业要拥有强大的竞争能力，必须建立起包括快修、保养、美容、加装、咨询等自有品牌没有自己的品牌优势就没有市，场竞争优势！ 四、工作步骤 毕业论文安排 1 收集资料确定方案 1--3周 2 通过调研撰写开题报告 4--6周 3 初步完成毕业论文 7--9周 4 通过指导老师修改完成毕业论文 10--12周 五、参考文献 [1] 李德明王抒． 我国汽车4S店经营管理问题及对策研究[J]． 市场论坛， 2008，(07) ． [2] 杨羽． 浅谈我国汽车4S店售后服务[J]． 现代经济信息， 2009，(16) ． [3] 杨东进． 我国汽车4S营销模式现状、问题及对策分析[J]． 商场现代化， 2007，(10) ． [4] 王金良． 国内汽车4S店之现状浅谈[J]． 汽车维修， 2008，(03) ． [5] 张禹生，曾伟晓，薛宝藏． 金融危机下实践汽车品牌4S店 强店战略的创新思考[J]． 汽车与配件， 2009，(06) ． [6] Ji Xijun． Improve the automobile 4S shop customer service service management measures of [J]． science and technology development and economy， 2006， (22) [7] Zhong Yifang， Wu Changlin， Tang Zengbao． Mechanical design [M]． Wuhan: Huazhong University of Science and Technology press， 2001 [8] 尤春风等．CATIA V5 机械设计[M]．北京：清华大学出版社，2002．[5] 中国机械设计大典编委会中国机械设计大典(第4卷机械传动设计)[M]．2002． [9] 傅祥志．机械原理[M]．2000． [10] 钟毅芳，吴昌林，唐增宝．机械设计[M]．2001． [11] 尤春风等．CATIA V5 机械设计[M]．2002．