温泉员工入职培训课件.ppt

专业PPT/商务演示设计制作 ;目录;酒店行业发展及温泉行业前景;中国酒店业的起源和发展 ;酒店的等级评定 ;休闲度假的新宠——温泉旅游;温泉文化概论;温泉旅游之“健康消费”与“健康投资” ; “亚健康”是指人体介于健康与疾病之间的边缘状态，现代都市人普遍存在。 防止“亚健康”最重要在于调整。心理要放松，劳逸结合，平时注意锻炼身体，多参加一些体育活动或户外活动，譬如来一个温泉浴。 洗浴温泉，是一种由来已久的保健理疗方式。天然温泉水含有丰富的化学成分，人通过洗浴或饮用吸收这些成分会对人体产生各种药用效果。浸浴温泉能鼓动真气、温通活络、流畅气血、心神宁静，促进疾病的痊愈和身心的康复，泡温泉不仅具有实质的医疗效果，还是一种减轻精神疲劳和解除精神压力的全身放松休闲活动，在温暖体味90%失重的感觉，全身的毛细血管舒张，在优美的风景中创造一种身心零负担、环境零污染的休闲状态。 ;温泉度假酒店与商务酒店、观光旅游酒店的不同;温泉的由来;温泉水的的应用处理过程;部门职能概述;泡温泉的好处 ;温泉SPA简介;部门的组织架构;前台接待：大堂，负责客人的入场登记，手牌发放工作，消费指南提醒工作，及做好相关的接待衔接工作。主要组成岗位有：前台接待、咨客、商场、大堂吧、贵重物品保管、鞋吧等 男女宾更衣室：主要负责客人的更衣，衣物保管，财产保管，安全提醒，一些二次消费。主要岗位有：一更迎宾、一更、水区、淋浴、吧台、桑拿区、二次更衣、手机柜等。 休息厅：就是提供给客人休息的地方，主要提供有食品，休息区域，舒适而不失温馨、优雅、安静，并且一般设有按摩区域，供客人擦修按摩等二次消费。主要岗位有：迎宾、休息厅、睡眠区、钟房、按摩区、水吧等 酒水部：负责本部所有的酒水饮料的销售、保管、盘购等工作的部门。主要岗位有：酒吧、咖啡吧、茶艺吧、 技师部：就是按摩技师的统称;娱乐部：主要管辖棋牌室、台球室、乒乓球室、影室厅等一些娱乐设施的负责班组。主要岗位由以上各功能区域所特定的。 医务室：负责客人因在我酒店内消费时意外受伤，害病时的紧急就诊，还负责客人的一些对健康的咨询及帮助，另有中医推拿、拔火罐等收费项目，还对员工开放，在酒店上班员工都享有到医务室就医的权利，并且是按成本价收取费用。主要岗位及功能有：中医理疗、推拿、健康咨询、医务应急等。 房区：提供给客人留宿过夜的客房，我们有普通客房12间、SPA客房6间、VIP豪华客房14间。房务中心、房区、引领员等。 温泉区：提供给客人泡汤的场地，温泉池，SPA水疗区、特色温泉区等，主要组成岗位有：迎宾、水池、布草运送员、设备员（安检员）、清池组、PA员等 自助餐厅：;由于酒店是以时为计量单位，向在店消费客人收取费用的，我们服务人员得到的报酬也是用时为计量单位的，那么就产生了，工作时间段，我部是二十四小时营业制，按8小时一个班次计算，就有三个班次，所以称三班倒班制。即每位员工的每天工作时间都是8小时为一个班次，8小时外属加班时间（特殊情况才会产生），每周休息1天（即上班7天有1天休息，不够则没有）。;谢谢观赏！