物业入伙计划精编课件.ppt

8、物业公司委派专业人员对入伙现场有业主投诉进行处理。（另设接待室） 9、发展商可考虑请专业的礼仪公司负责现场收楼时的礼仪组，提高礼仪服务的专业性。 10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配备灭火器1个，在入伙时收取灭火器的成本费用；以便于业主在装修房屋和日常生活中使用；杜绝小区火灾隐患。 11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的礼品，最好考虑来入伙的业主每户一份；同时准备好“二、三期楼盘销售资料袋，做好新楼盘销售宣传工作。 清洁 “开荒” “开荒”是指入伙前对小区 或大厦的公共地方进行一次较彻底的清洁工作。 目的是使业主在入伙时有一个较好的清洁环境。 具体范围应包括： 道路地面及地面公共设施、楼层公共通道、后楼梯及楼层内的公共设施等。 对“开荒”的工作人员按清洁区 域给予合理划分范围。 对“开荒”后的情况进行检查， 同时对达不到标准和要求的地方 要积极整改，确保“开荒”的效果。 交楼前的工程准备 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建 商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结 ＊对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交 有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结 ＊核对水表、电表、燃气表 含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙 贴标签，将锁匙移交物业部 ＊核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配 房地产E网 ＊熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等）应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排 准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程 物业公司准备入伙资料 1、《楼宇接管验收记录》 包括电气、土建、水暖三种 2、《入伙收楼记录》（四联单） 3、《入伙工作组织方案》 4、《项目管理方案》 ＊安保工作的安排 对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训 增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案 增加岗位 做好迎接业主的训练 交楼当天准备雨伞 ＊标识的准备 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 收楼程序指示牌 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、 装修申请处等 5、入伙工作流程 验明入伙资格，缴付入伙费用 业 主 提交资料、验明业主身份 管理处收款组 管理处签约组 管理处验房组 办理入伙手续 验收楼宇 验收交付 入伙完毕 交 验 楼 表 营销中心 地产财务部 缴清购房费用 ＊对锁匙的管理 专人专责管理，摆放在锁匙柜 制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋 6、入伙前的前期筹备 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用 ＊收楼文件资料的管理 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ＊建立初步的业主/住户档案 单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等 对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉 小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等 ＊掌握物业设施、设备的基本情况 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图 政