2017年9月15日如何做好医院保安工作（一）.pptVIP

如何做好医院安全保卫工作 衢州市柯城区人民医院/浙江省肿瘤医院衢州分院 柯城区人民医院保卫科：郑才良 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 如何做好医院安全保卫工作 一、保安的服务礼仪； 二、消防维护和检查； 三、突发事件的处置； 四、重大节日活动前的各种保障措施； 五、夜间值班人员的排查； 六、车辆管理； 七、重点部门日常管理； 八、直升机停机坪的保障措施。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 一、保安的服务礼仪 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 保安员礼仪形象规范： 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，如：您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求，当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向医院领导汇报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以、我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢您的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。 4、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请您将车停在××地方，谢谢，请您配合我们的工作。” 5、保安员行走时，两人成排、三人成列，以齐步的方式行走，严禁嘻笑打闹，东张西望。 6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿（站立和跨立），严禁弯腰驼背和靠在大门上。 一、保安的服务礼仪 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 二、消防维护和检查 1、 每天四次巡检、每月10日全体保安员按工作分工进行正常检查，发现问题做好记录，并及时通知维保人员进行维护。维保单位每月每季每年定期对设备进行维护保养； 2、检查内容：灭火器、消火栓、手动报警按钮、防火门、防火卷帘门、应急照明、安全疏散指示灯等； 3、按年度计划配合科室做好消防安全知识、消防演练和消防器具的培训。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 三、突发事件的处置 1、公共区域的突发事件处置； 2、台风的突发事件处置； 3、火灾的突发事件处置； 4、电梯停电的突发事件处置； 5、治安报警（222）的突发事件的处置； 6、批量伤患（333）的突发事件处置； 7、婴儿失窃（666）的突发事件处置； 8、特种设备的突发事件处置； 9、快递.信件.挂号信.礼品处置。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 四、重大节日活动前的各种保障措施 1、全院的重要部位的检查； 2、消防设备的检查； 3、监控设备的检查； 4、院内可疑人员和车辆的排查。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 五、夜间值班人员的排查 1、屋顶门禁管制 2、夜间 21点30分后各门禁管制； 3、进入院内做好询问并登记； 4、行为不正的全程跟踪。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 六、车辆管理 1、职工车辆的管理； 2、病人车辆的管理； 3、其他车辆的管理。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 七、重点部门日常管理 1、门、急诊的管理； 2、手术室的管理； 3、ICU的管理； 4、医疗垃圾的管理； 5、化疗、麻醉药品的管理； 6、病理、检验科危化物品的管理； 7、门诊、住院收费的管理。 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 八、直升机停机坪的保障流程 Transposition thinkingService with heart. 换位思考 用心服务 * 保 安 重 点 归 纳 ‘十 六’字 维护秩序 确保安全 正确引导 提供帮助 衢州市柯城区人民医院/浙江省肿瘤医院衢州分院 Transposition thinkingService wi