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奖励与认可 重要内容回顾 范围、时间、成本 表率作用 做好工作计划，每周更新一次 设置里程碑 每周召开一次项目会议 管理项目变更，积极沟通 评估表（项目经理评估表，项目成员评估表） 沟通： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 2. 有效沟通技巧 沟通 非语言 语言 书面 口头 语气 肢体 动作 注意说话的语气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 说话的语气由什么决定？ 态度！ 沟通三要素 确定沟通内容 确定沟通对象 确定沟通对象的需求 沟通的目的 维持良好的人际关系 有效的传达你想表达的讯息 解决异议，达成共识 沟通原则 要充满热情 要简单明了 要使用通俗的文字 提供的材料要准确 时机要得当 Kiss原则 Keep It Short Simple 沟通前思考（1） 我想做的是什么？ 我主要的目的是什么？ 谁会接收到这讯息？ 接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？ 沟通前思考（2） 他们对这件事应该知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？ 我想表达的重点是否清楚？ 沟通前思考（3） 使用的语言与辞句，是否恰当？ 细节资料是否足够或会不会太多？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么？ 沟通前思考（4） 讯息有没有任何暧昧不清之处？ 所提述的事实资料，有没有经过求证？ 是否需要对方回馈？ 用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？ 沟通途径 面对面沟通 书信沟通 电话沟通 面对面沟通技巧 语气要诚恳 充满热情和活力 微笑 掌握时机 体态语言 面对面沟通技巧 服装整洁 注意倾听 会谈的内容广泛或散乱时，要作提要性的结论 确保反应得当，不可掉以轻心 面对面沟通技巧 面对面沟通的优点 可以立即得到对方的反应 比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的 面对面沟通的缺点 你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力 你要保持警觉以确保是自己的反应得当 掌握适当的时间和时机 书面沟通技巧 书面文章结构合理 具有可读性 使用简短的句子表示 使用日常话来表达 避免令人不悦的措辞 书面沟通技巧 书面沟通的优点 对方可以保持资讯，必要时可随时研究 可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资讯 书面沟通的缺点 不能立即得到对方的反应 书面沟通技巧 适宜书面沟通的情况 你不想当面沟通时 沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时费力时 资料要求保存，以供日后参阅时 需要证明自己已经采取行动时 想要将你的见解引入记录或加以强调时 电话沟通技巧 热情，面带微笑，姿态端正 声音要温雅有礼，言辞要恳切真挚 言简意赅，可事先列出要点，以免遗漏 对谈话的要点要进行确认 良好的电话礼貌：亲切的第一声；快速接听；道再见后轻轻挂电话 电话沟通技巧 适宜电话沟通的情况 距离远无法面对面，却又希望尽速获得回馈 关系够，交情深厚，见不见面都一样，电话沟通既快速又节省时间 同时和不同地点的人通话，交换不同意见，十分方便 见面反而不便开口的事，用电话来说明 暂时不能见面，先以电话联络感情，以利日后的沟通 便于录音反复听以增进了解，或便于录音存证 沟通障碍 物理距离 主观曲解 缺乏信任 个性不相容 拒绝倾听 不恰当的媒介 有效沟通 聆听 要全神贯注地、主动地倾听整个信息 主动倾听者要展现专注、责任感及言语与非言语沟通的能力 倾听时，试着不要打断对方，也不要加上个人的观点与判断 探询 异议的处理 忽视 缓冲 转化 探询 聆听 是的----如果 答复 与客户沟通的几个要点 永远没有第二次机会建立第一印象（七秒钟） 六大法则： 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 一些细节问题 介绍 名片 握手 随时能叫出客户的名字 制胜法宝 性格决定命运 习惯决定性格 行为决定习惯 Just do it！ IT项目经理培训（一） 引言 什么是让我们比别人优秀的10％的因素？ 知识 态度！ 技巧 软件公司的核心竞争力是什么？ 技术开发能力 项目管理能力 行业专家能力 咨询服务能力 IT就是管理 IT促进管理理论的发展 管理无法离开IT的应用 IT应用随着管理演进 IT的本质为管理 Alignment：IT strategy must be aligned with Business Strategy. 所有与IT有关的问题，其核心都是关于“人”的问