NOKIA一线管理.pptVIP

欢迎参加 NOKIA一线员工管理流程培训 “我”作为一名NOKIA一线管理者 作为一名生产线一线管理者，和普通的Nokia生产线员工的区别在哪里？ 作为一名生产线一线管理者，管理上要面对的核心挑战有哪些？ 一名好的、成功的Nokia一线生产管理者的管理行为是什么样的？ 管理者是通过影响别人来完成任务 管理者面临的核心挑战就是在有效 执行公司制度的前提下管理好形形色色的员工。 善于激励及辅导员工高效完成本职 工作，并能帮助员工不断成长。 招聘 招聘在人员管理中的重要性 课程内容 外借员工接收程序(DG) DG诺基亚正式员工招聘流程 DG内部转换工作流程 课程内容 工作职责和胜任能力 课程内容 面试前的准备 面试中的过程 面试中的注意事项 课程内容 以行为为基础的面试 要在短短的的几十分钟的谈话中了解一个人非常不容易，在面试中尤其如此。 过去的行为预示将来的行为 面试提问围绕其过去的行为展开 用有计划，有目的的提问，来了解候选人的胜任能力 可以这样问 避免这样提问 同时问多个问题： “那你觉得产生问题的原因是什么？你又是如何解决的？” 不相关的问题： “你最近看什么电影？” 引导性问题： “ 我们公司经常加班，你能接受吗？” 假设性问题： “假如你碰到一个不好合作的人，你怎么….?” 角色演练 三个人组成一个小组，一人扮演LEADER， 一人扮演求职者。一个人是观察员。 观察员负责观察并记录LEADER的面试过程 时间安排： 准备：3分钟 面试：10分钟 反馈：2 分钟 轮换 总结、分享 员工发展 员工能力发展的职责划分 直线主管 对所属员工能力发展负责，并与员工共同制定员工发展培训计划， 确保员工按时参加和接受相关培训。 培训部门 负责培训工作，包括培训计划、培训材料、实施培训及培训的 组织协调。 培训效果的跟踪。 员工 员工要对自己职业技能要求和综合能力的发展负责。 确保参加工作要求的相关培训课程。 根据职业发展计划申请并参加相关的培训。 2天员工入职培训（诺基亚、外借员工） 2小时诺基亚员工CoC 和 CB培训 技能要求认证 DG FA 员工发展线路 DG SO 员工发展线路 DG Diag 员工发展线路 激励你的团队 主要内容 为什么要激励员工 激励的理论基础 激励的类型 激励的原则 激励的技巧 主要内容 为什么要激励员工 激励的理论基础 激励的类型 激励的原则 激励的技巧 马斯洛需求理论 五种需求与管理措施 成就，权力，亲和需要理论戴维· 麦克里兰（ David McClelland ） 主要内容 为什么要激励员工 激励的理论基础 激励的类型 激励的原则 激励的技巧 主要内容 为什么要激励员工 激励的理论基础 激励的类型 激励的原则 激励的技巧 主要内容 为什么要激励员工 激励的理论基础 激励的类型 激励的原则 激励的技巧表扬 每个人都渴望被赞扬 如何准确作出信息反馈 一分钟表扬 要完成更多的工作,关键在于设法让人们有良好的自我感觉。 及时的反馈是对员工最好的激励。 如何做一分钟表扬 1、一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。 ? 2、及时表扬。 ? 3、告诉他们，他们作对了什么——要具体。 ? 4、真诚地表扬，不要太夸张。 5、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉 他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都 有帮助。 ? 6、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。 ? 7、鼓励他们再接再励。 ? 何时进行一分钟表扬？ 1、工作中随时表扬 2、基本正确时马上表扬 3、不要等到完美时才表扬? 4、尤其对于初学者 一分钟表扬总结 指导你的团队 主要内容 想一想 主要内容 什么是指导？ 主要内容 提问的技巧 倾听的技巧 倾听能力自我测试 （一） 倾听能力自我测试 （二） EAR 模型 想一想 反馈的技巧 如何进行指导 如何进行指导 指导的好处 主要内容 如何进行一分钟批评 如何进行一分钟批评 前半部分 事先就告诉人们， 而且是用毫不含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己 工作得怎样。 及时地给予批评。 准确地告诉人们做错了什么。 用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。 做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。 后半部分6. 同他们握手或用某种方式进行接触，使他们懂得你是诚挚地站在他们一边。7. 让他们想起你是怎样地器重他们。8. 再次表明你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。9. 批评完了，就是完了。 试用期/新岗位考察期评估 试用期评估 新岗位考察期评估 实习生试用期评估 P