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PTN故障处理 V1.0 课程目标 了解故障处理的流程 掌握常见故障处理方法 课程大纲 故障处理流程 故障处理方法 故障分类研讨 故障处理流程 故障处理流程 观察 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。 . 询问 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作，历史告警等。 思考 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。 动手 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据，更换单板等。 课程大纲 故障处理流程 故障处理方法 故障分类研讨 故障处理方法 故障原因 工程问题 外部原因 操作不当 设备对接问题 设备自身原因 故障处理方法 常用故障定位方法 观察分析法 测试法 替换法 配置数据分析法 更改配置法 仪表测试法 经验处理法 故障处理方法 观察分析法 检查设备指示灯，获取告警信息。 通过在网管上观察告警以及性能数据，收集故障信息。 对关键的告警以及性能信息进行分析，分析故障原因。 通过告警信号流等知识，定位故障到单站。 故障处理方法 测试法 当组网、业务和故障信息相当复杂时，或者设备没有出现明显的告警和性能信息上报时，可以利用网管提供的维护功能进行测试，判断故障点和故障类型 最常用的测试方法是环回，环回的基本步骤包括有： 选择故障站点。 从故障站点中选择一条受影响的业务时隙。 详细地画出该业务路径图。 逐段进行环回，定位故障到单站，乃至单板。 故障处理方法 测试法 硬件环回：光口环回 和 电口环回 软件环回：线路侧环回和终端侧环回 故障处理方法 替换法 替换法就是使用一个工作正常的物件去替换一个被怀疑工作不正常的物件，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件，可以是一段线缆、一块单板或一端设备 替换法常用于一下情况： 排除传输外部设备的问题，如光纤、中继电缆、交换机、供电设备等 故障定位到单站后，排除单站内单板的问题 解决电源、接地问题 采用替换法，一般都要求有备件 故障处理方法 配置数据分析法 配置数据分析法主要用于解决由于设备配置变更或维护人员的误操作导致的故障。常见的情况有： 接口配置问题（VLAN、IP接口等） 通道配置问题（隧道、伪线等） 业务配置问题 维护操作原因（环回，告警插入等） 网管和网元配置数据不一致原因 配置数据分析法一般要求维护人员具备较丰富的经验和知识 故障处理方法 更改配置法 更改配置法是通过更改设备配置来定位故障的方法，操作起来比较复杂，对维护人员的要求较高，因此一般用于在没有备板的情况下临时恢复业务 更改配置法常用于下面情况： 出现业务滑码问题时，更改时钟源配置和时钟抽取方向进行定位 如果怀疑支路板的某些通道或某一块支路板有问题，可以将时隙配置到另外的通道或另一支路板。如果怀疑背板某个槽位有问题，可以通过更改板位配置进行排除 故障处理方法 仪表测试法 仪表测试法是指利用仪表定量测试设备的工作参数，一般用于排除传输设备外部问题以及与其他设备的对接问题 仪表测试法常用于以下情况： 如怀疑电源供电电压过高或过低，可以用万用表进行测试 如传输设备与其他设备无法对接，怀疑设备接地不良，可以用万用表测量通道发端信号地和收端信号地之间的电压值 如传输设备与其他设备无法对接，怀疑接口信号不兼容，可以通过信号分析仪表观察帧信号是否正常，开销字节是否正常，是否有异常告警，进而判断故障原因 通过仪表测试法分析定位故障比较准确，可信度高，但是对仪表有需求，同时对维护人员的要求也比较高 故障处理方法 经验处理法 在一些特殊的情况下，由于瞬间供电异常、外部强烈的电磁干扰等，致使设备单板进入异常工作状态，发生业务中断、MCC通信中断等故障，此时设备的配置数据完全正常，在这种情况下通过复位等操作重新恢复业务 常用的经验处理方法有： 复位单板 插拔单板 重新下发数据 掉电重启 故障处理方法 小结 课程大纲 故障处理流程 故障处理方法 故障分类研讨 分类故障研讨 常见故障分类: 通信故障 业务中断类故障 时钟同步类故障 风扇故障 设备对接故障 分类故障研讨 通信故障 故障现象： 网管登录不上网元 网管登录网元的速度慢 网管登录网元忽通忽断 可能原因 接入网元和 EMS之间的连接故障 错误的IP设置 光纤错连 主控单板故障 光板故障 …… 分类故障研讨 通信故障 案例：A、B、C、D四站点组成链形网，A为接入网元，光路上无告警，但登录不上网元C和网元D 分类故障研讨 业务中断类故障 可能原因 供电故障 接地问题 交换侧、用户侧问题 光纤/电缆中断 人为误操作 （环回，插入告警等) 保护倒换失败 单板故障 …… 分类故障研讨 业务中断类故障 案例:A、B、C、D组成链