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素养 什么是素养 素养就是遵守既定的规则 不能做到素养的话 大家任意行动，秩序混乱 安全得不到保证 无法生产高质量产品 企业失去活力 素养的基础在于3S 严格执行丢弃的标准，就是素质的体现 严格执行清扫制度，也是素质的体现 使用后物归原处，也是素质的体现 素养的推进方法 素养是管理者管理能力的晴雨表 采取强制手段，直到形成习惯为止 素养 素养来源于精神抖擞的问候 用 “ 报联商” 来遵守约定 项目 内容 时机 汇报 工作的进展状况 工作的 中间/完成的时候 出差的内容/存在问题 出差回来后 被指派工作的实施状况 随时/中间/结束 工作现场存在的问题 发生 正式会议的内容 结束之后 联络 共同的课题 发生时 协商 费用处理 发生时 营造有利的环境，确保可以迅速切实地指导 使现场一目了然：通透的办公环境 运用检查表进行切实指导 用心指导，促人成长 提醒注意，使得对方得以成长 培养“素养”，促人成长 个人成长纪录表的运用 问 候、礼 貌 语 您好! 早上好! 下午好! 大家好! 语言：素养来源于精神抖擞的问候 办公室5S—素养 着装 办公室5S—素养 要点： 1. 2. 3. 4. 离位时 办公室5S—素养 要主动整理、整顿传真？ 传真是客户传递过来的信息，对公司和我们的工作都是非常重要的。 不管是不是发给我的传真，我都应该认真对待。 主动把我认识的人的传真送过去，以便同事可以及时得到客户的宝贵信息。 办公室5S—素养 打印前，我们应该做什么？ 确认打印机是否正常工作。 ①小故障请按照提示排除。 ②无法解决时，请及时与管理员联系。 确认打印纸。 ①及时更换所需的纸型，以免产生作废文件。 ②发现作废的包装时，请及时丢到纸篓内。 ③发现纸张快用完时，请及时领取。 办公室5S—素养 ☆持续推动4S活动直至习惯化 ☆严格遵守公司的规章制度 ☆不断地培养责任感、改变意识 ☆充满热情的开始每一天的工作 要领 办公室5S—素养 办公室5S活动 早上5S 1、检查你的着装状况和清洁度 2、检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来 3、整理和彻底清洁桌面 4、检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方 5、扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品 6、检查文件柜、书架等，将放得不恰当的物品改正过来 办公室5S活动 下班前5S 1、实施早上5S活动的所有内容 2、用抹布擦干净电脑、传真机及其他办公设备 3、固定可能脱落的标签 4、清洁地面 5、倾倒垃圾篓内的垃圾 6、检查电源开关、门窗、空调等是否已关上。 文 件 的 5S 整理 把文件区分为必要(有效)和不要(过期无效)的 无效和不需要的文件及时回收或销毁 整顿 清扫 清洁 素养 将文件分门别类保存 制作目录索引，便于查找 防潮、防尘、防虫 定期修补维护 专人管理、责任分明 文件管理制度、程序 使用完后及时归位 爱护文件，节省用纸 按规定要求制定发行文件资料 5S相互关系图 硬件推进： 切实采取行动，根据行动的结果逐步提高 清洁 切实遵守既定的规则，保持清爽舒适的现场环境 首先要行动，没有行动就没有成果 行动必须与成果紧密结合才能持续发展 素养 将生活中能够身体力行的事情持之以恒，变成习惯 想当然地认为无法养成的习惯，更需要大家一起努力 调整行动，固化成果 5S的巩固 领导层的态度与推进体制是原动力 向全员展示领导层的积极态度 建立推进体制，明确职责 明确实施状况，确定个人负责区域 领导层率先垂范，让员工感受到决心 建立个人分区，明确责任 制作检查表，使所有人都清楚 根据不同的现场 ，制作合适的检查表 帮助实现目标的关键——标杆区域 确定一目了然的“标杆区域” 定期检查，建立个人分区管理卡 整理 整顿 清扫 清洁 素养 5S——提升素养，提升自我 公司5S管理要求： 12月内部转训完毕 2012-1-1起行政办公室开始检查各室清洁情况 2012-1-10前上报本室清洁计划至行政办公室 2012年1月末行政办公室将完成公司5S检查制度的审批 春节上班后行政办公室开始执行检查制度，（正面、反面）的典型都会给予拍照曝光 各部门确定项目推进负责人 我们的办公室 干净、整洁 准备开展工作： 继续保持现有的对于个人负责区域的检查制度 （统一检查标准，5S天使、5S魔鬼） 制定客服中心清洁计划 公共办公区环境的改进（班组园地、值班室以及考虑是否需要定位放置） 推出客服中心开放日，向公司展示客服中心的风采 改善工作环境，我们每个人都是责任人，让我们一起行动起来，为创造令人感动的客服中心努力 ！ 招贤榜 谢谢！ * * 说： 避免个人物品大杂烩。 如果你的个人物品比工作相关物品还多，那么你的个人物品就太多了！ 记住，