医院员工责任心提升.pptVIP

员工责任心培训 成都博润 ：向晨 2017年9月11日 * 目录 一、责任心的定义 二、没有任何借口 三、培养好的习惯 四、做最优秀的员工 * 一、责任心的定义 * 责任心：是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 陕西榆林孕妇坠楼事件 8月31日绥德孕妇马茸茸在榆林市第一医院绥德院区妇产科二病区待产期间坠楼身亡事件。 你认为这件事是谁的责任？ 如果你的患者和家属意见不合， 犹豫不决，你会怎么做？ * 日常现象谁负责 患者的手机、电动车、钱包、首饰等东西在医院掉了； 乱倒饭菜，谁负责？ 下班了能不能用一分钟时间，关闭电源、电脑、门窗； 小孩在大厅玩纸杯、跳楼梯、把零食或者书报扔一地； 家属抱着小孩反复按电灯开关； 患者或者家属睡在医院大厅长椅上； 一个男士误闯进了女厕所或者闯进检查室； 前面的人顺手扔了一个烟头在地上；患者在病房抽烟 其他部门领导叫你帮忙做工作； 一个患者向你倾诉治疗费用很贵； .....意外、突发事件、漏水、打碎东西、打架...... * 二、没有任何借口 作者：（美） 杰伊.瑞芬博瑞 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。 其核心是敬业、责任、服从，诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。 秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。 没有任何借口 杰伊还是西点军校学生时，就领悟到“没有任何借口”的精神力量。 军校学生回答长官问题，只能说四句话：“是，长官！”“不是，长官！”“我不明白，长官！”和“没问题，长官！”借口是不能被容忍的。 无论什么情况下，士兵都要承担责任。 借口通常有千万种 1、不晓得，没看到，没听说过，不是我的责任； 2、抓什么纪律，事能做好就行了； 3、我没想到，做不到，这不是我的做事方式； 4、我不会，怎么来干这项工作； 5、我从没想过要超越谁，比谁强； 6、我这个人就是这样，没办法； 7、解释不清，没办法，人有问题，不好管； 8、负责人有问题，管理有问题； 9、工资低，工作累，吃不消； 10、现在太忙了，等有时间再做吧；..... ——你用无数的理由阻止你去行动？ 为什么？ 服从是一种美德，是一种负责、敬业的精神。 服从是行动的第一步，一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹； 没有服从就不会有胜利。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明；服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念； 经常找借口的人是不成功的人。 缺乏主动性，是没有责任心的人。 没有任何就扣就是一种执行力，说到底是一种责任心，是一种工作态度，是没有借口的执行。 成功的人永远在找方法，失败的人永远找借口！ 找借口是无能的表现 没有任何借口就是一种执行力 借口危害——消极颓废，不求进取；效率低、质量不合格，朋友分手，生活贫困等； 失败没有借口， 成功也不属于 那些寻找借口的人 找借口的结果 无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责。承诺别人的事，无论发生什么客观环境上的变化，都要负责到底。 生活中有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停的辩解。 当上司指出你的问题，你是什么态度？是立即执行还是找借口辩解？ 借口的实质是推卸责任；每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任， 上班迟到不要找任何借口； 与人争吵不要找任何借口 借口就是一块敷衍别人， 原谅自己的“挡箭牌”， 就是一副掩饰弱点、 推卸责任的态度。 没有任何借口 不要让借口成为习惯： 找借口，不如说：“我不知道，我错了，下次改”：真诚地对待自己和他人是明智的行为； 我们要远离那些喜欢找借口的人。 （5S现场管理。素养是关键） 结论：一定要培养好的习惯，这是走向成功的法宝 如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就应该从现在做起，努力培养这些习惯： 1.???注重工作态度于效率 2.??对医院及工作的始终保持兴趣和热情； 3.?自愿承担艰巨的任务，承担艰巨的任务是锻炼自己能力的难得的机会，虽有