单元5--车站日常票务管理.pptVIP

模块5 车站日常票务管理 学习目标： 1． 了解车站设备运营前、开站作业流程。 2． 掌握售票员上岗及开窗作业流程。 3. 掌握配票、结账、退票、交接班流程。 4． 掌握票务现金的交接、加封等流程。 5． 掌握车票的管理。 6． 掌握钱箱更换、清点作业及票款收缴。 车站管理模式及组织结构 5.1 运营前的作业准备 一、自动售票机运营前作业流程： 票箱压票、钱箱补币、开启自动售票机 二、开站的作业流程 三、售票员上岗及开窗售票的作业流程 5.1 运营前的作业准备 时间一：首班车到站前30min左右 1、车站值班员：对道岔进行测试，开启环控系统并检查其运行状况； 安排人员测试屏蔽门功能，检查站台和线路出清情况，并向行车调度汇报检查结果； 2、售票员：前往车站票务室领取票务用品；与客运值班员核对配置的车票和现金；核对无误后，准备开窗售票； 3、车站值班站长：巡视全车站及各个出入口； 时间二：首班车到站前10min左右 1、行车值班员：打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备； 2、值班站长：将各个出入口大门及电扶梯打开； 3、站台工作人员：领齐备品，到岗准备接发车。 首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。 售票员开窗售票 步 骤 程 序 内 容 1 收 收取乘客购票的票款。 2 唱 清楚地讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型。 3 操作 正确、迅速的操作： a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票； b) 在半自动售票机上选择相应功能，处理或出售车票，让乘客确认余值。 4 找赎 清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数，将车票和找零一起礼貌地交给乘客。 5.2 运营期间的票务作业 一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账 二、退票作业 三、交接班作业 售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙、4备品及其他 配票 结账 1）当日首班售票员在行车值班员处领取车站票务及半自动售票机钱箱钥匙，并做好钥匙登记。 2）售票员在车站票务室打开售票盒，按照售票员结算单上的备用金及各种车票配备数量，逐一清点。 3）清点无误后，售票员、客运值班员分别在配票、结账现金明细表、交接班本、售票结算单中盖章，共同确认配备现金及车票数量正确无误。 4）售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后，将售票盒放入上锁的水推车中，由客运值班员陪同上岗。 1）清点现金，客运值班员填写车站售票员配票及结账现金明细表，纪律本班回收纸币和硬币的情况，记录实收总金额。 2）逐一清单各票种，记录，清点充值次数及累加记录，金额及次数的乘积之和即为充值总金额。 3）上交单据。 4）加封上交车票。 5）客运值班员填写车站营收日报。 5.3 车站现金的管理 一、车站现金的分类及管理流程 设备和售票员收取的票款、票务备用金 二、车站现金的管理要求 三、车站现金的交接 四、车站现金的加封 五、假钞的处理 六、车站现金的运作管理 5.4 车票的管理 一、单程票 普通单程票 预制单程票 5.5 票据与报表的管理 一、票据 定额发票、手写发票 二、报表 种类：售票员结算单、钱箱清点报告、车站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管 5.6 车站票务备品的管理 一、票务钥匙 二、票务工器具 种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机、票务手推车、配票箱 5.7 运营结束后的作业 一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业 票款封装、票款解行 复习与思考 1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？