2011年行政处罚形势分析报告-山东海事局.docVIP

2015年上半年海事行政执法社会满意度测评报告 山东海事局 一.社会满意度测评开展情况 2015年6月5日至23日，我局开展了2015年上半年海事行政执法社会满意度测评工作，主要通过门户网站投票和发放问卷调查等方式开展。此次被测评对象为各分支局（包括机关各业务部门、政务中心、各海事处），局机关各业务部门，局考试中心。测评内容主要包括执法质量、办事效率和文明服务等三方面内容。 今年总投票数为2382，其中纸质票数为1852，网络投票数为530。 图一： 2015年社会满意度测评票数分布上，烟台局票数最多，1105票，占全部票数的47%，其次为青岛局，375票，占16%。其余各单位和局机关票数占比从6%到11%不等。 图二： 二.测评结果 本次统计测评算方法和公式与去年相同，根据部海事局《关于实施直属海事系统业务工作综合评价的通知》（海法规﹝2006﹞631号）的规定，社会满意度计算公式如下： 1．全局测评结果分析 全局海事行政执法社会满意度总评满意度为 97.60%，同比下降1%（2014年上半年98.62%）。 表一：分单位同比表： 单 位 2015年上半年满意度 2014年上半年满意度 总评同比 问卷 网 评 总 评 问卷 网评 总 评 山东局机关 99.55% 90.69% 97.78% 99.06% 97.41% 98.73% ↓1% 烟台海事局 99.7% 95.4% 98.84% 99.99% 95.66% 99.12% ↓0.3% 济南海事局 92.75% 86.13% 91.43% 100% 94.60% 98.92% ↓7.6% 青岛海事局 99.72% 90.42% 97.86% 94.98% 95.39% 95.06% ↑2.9% 日照海事局 99.96% 99.37% 99.84% 100% 97.81% 99.56% ↑0.3% 威海海事局 100% 98.37% 99.67% 100% 99.95% 99.99% ↓0.3% 考试中心 99.68% 90.11% 97.77% 99.17% 98.01% 98.94% ↓1.2% 总评结果 98.77% 92.93% 97.60% 99.03% 96.98% 98.62% ↓1% 2．局机关测评结果 山东局机关船舶监督管理、船员管理、公司管理、危防管理、通航管理、行政处罚管理社会满意度同比分别下降了1.3%、1.7%、1.3%、0.9%、0.1%、0.3%，局机关整体社会满意度下降1%。具体分项分析见下表、图： 表二：分业务同比表： 项目名称 2015年上半年 2014年上半年 同比 船舶管理 97.88% 99.18% ↓1.3% 船员管理 97.23% 98.95% ↓1.7% 公司管理 97.53% 98.86% ↓1.3% 危防管理 97.92% 98.81% ↓0.9% 通航管理 98.16% 98.29% ↓0.1% 行政处罚 97.96% 98.27% ↓0.3% 综合评价 97.78% 98.73% ↓1% 表三： 三. 投票人留言汇总分析 此次测评工作，全局收到行政相对人文字性留言共计35条，经汇总筛选，有效留言共27条，其中肯定我局工作成绩的留言19条，其他留言归纳如下： 一是网上政务系统不稳定，影响申报审批。 二是建议采取措施方便相对人办理业务，简化需提交的材料和手续。 三是反映个别海事机构办事效率低，个别人员服务态度较差。 四是建议关注改善船员在船生活条件。 四.下一步工作打算 1.将测评和分析结果反馈各单位、部门。 2.在局外网向社会公布海事行政执法社会满意度测评报告。 3.进一步完善海事行政执法满意度测评工作的方法和措施。