上海闸北区预防接种门诊满意度调查结果分析-同济大学医学院.pdfVIP

上海市闸北区预防接种门诊满意度调查结果分析 同济大学医学院临床医学三系2004 级 蒙光国 谢湖阳 黄锦卉 王应琼等 指导老师： 上海市闸北区疾控中心 徐敏刚 同济大学预防医学教研室 张志强、刘艺敏 【摘要】目的：深入调查家长对闸北区9 个改造后的预防接种门诊的满意程度，更好地 提高服务质量。 方法：对闸北区的9 个改造后的预防接种门诊进行随机无记名问卷调查， 每个门诊在一个月的时间内于不同日期的不同时段完成预防接种门诊满意度调查问卷 50 份。 结果：家长对接种门诊的总体满意度较高，本地户籍家长对门诊的期望值相对较高。 目前辖区内的预防接种知识宣传教育工作尚未到位。门诊面积、工作人员数量以及等候时间 成为影响满意度的主要因素。 结论：调查结果表明，加强健康教育，扩大门诊面积，增 加工作人员以及缩短等候时间，是当前提高预防接种门诊满意度的的重要办法。 【关键词】预防接种门诊，满意度 【Abstract 】Object：In order to master the degree of satisfaction that the parents show to the nine reformed vaccinate outpatient services in the Zhabei District ，and improve the quality of the service to a better degree. Methods ：Making a nameless stochastic investigation on the degree of satisfaction that the parents show to the nine reformed vaccinate outpatient services in the Zhabei District at different time of a day in a month, and each vaccinate outpatient service need to complete 50 copy. Result ：The parents showed high degree of satisfaction to the service，and the local people showed higher expectation to the service. However, at present, the work of transmit the knowledge about preventive vaccination have not been done well yet. And the sizes of the outpatient department, the number of staff as well as the length of waiting time become the major factors of influence in satisfaction. Conclusion： The investigation illustrate that , we should do more work on the health education, enlarge the size of the outpatient department, increase in the number of staff as well as shorten the waiting time, so as to improve the degree of satisfaction. 【Key words 】vaccinate outpatient service ，degree of satisfaction 满意度是一个相对的概念，是人们的期望值与最终获得值之间的匹配程度。随着社会经 济的快速发展，人民生活水平日益提高，人们对门诊服务水准的要求也出现了相应的提高， 家属对疫苗接种门诊的满意度的评价已经成为评价门诊服务质量的一个重要指标，也受到了 卫生管理人员和专业人员的高度重视。 1 对象与方法 1.1 对象 在上海市闸北区 9 个改造后的预防接种门诊，对携带子女或亲属子女的家长 采用无记名现场问卷、当场回收